武汉“12315”

本报讯(通讯员张镝绍武余璇记者马辉)市工商局12315受理中心去年共受理消费者电话529012件，平均每天受理电话1449件。昨天，市工商局发布数据，受理的50多万电话中，有八成是咨询电话，投诉电话87961件，举报电话13597件。

投诉电话中，约六成以上是商品类投诉。交通工具类投诉突破万件，达到10282件，蝉联商品类投诉榜首。家电、通讯产品类投诉依次排在第二和第三。服务类投诉排名前三的是：互联网服务、文体服务、美容美发服务。其中，文化、娱乐、体育服务，从去年的排名第四，进到了第二。存在的主要问题有合同违约，售后不到位、质量差不合格，虚假宣传等。

去年12315平台共接处涉嫌违反《广告法》的投诉举报3705件，平均每天10件以上，较去年增长2.3倍。突出问题是：在广告中使用“最高级”等绝对化语言；在未取得专利权的情况下，谎称取得专利权；利用广告代言人证明功效，乱断言、瞎保证；食品或保健品广告爱吹牛说，能治这病那症；教育培训机构爱吹嘘说，保证“能升学、通过考试”等；房产的广告爱承诺：投资升值回报，对规划或者正在建设中的公共设施，进行误导性宣传。

数据显示，涉及健身服务投诉举报量增幅明显，共计2984件，主要是投诉健身机构办卡易退卡难、服务条件不达标、安全保障不到位、日常管理不规范等问题。值得一提的是，有关健身机构擅自停止经营、人去楼空等投诉有所增多。

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