本报讯（通讯员王斌叶翩记者王丹妮）昨日，从武汉市文明办传来消息，武汉国税继2015年后，再度拿下全市37个重点窗口行业群众满意度排名第一的殊荣。

武汉市文明指数测评自2012年开展至今，主要以委托第三方调查等形式，对全市窗口行业按双月进行综合测评，考核窗口服务人员的服务态度、举止仪表、服务效率、环境设施、办事告示、便民措施、投诉处理、秉公办事、行业诚信、服务结果等，测评结果与辖区政府和窗口单位绩效直接挂钩，含金量在武汉窗口行业测评中居于首位。

办税服务，更多的是创新服务。2016年，武汉国税将多项网络办税、社会办税措施集成打包，推出独具特色的互联网+税务服务“汉十条”，实现了移动办税、网领发票、网开发票、自助办税、网上审批和家门口办税、邮政代开发票、代缴税款等多种渠道。

数据统计，2016年已实现网上办理事项的全覆盖、纳税人网络办税使用率首超50%第一轮目标。其中，网上申报率达到94%、网上审批48.9%、网领发票23.44%、自助代开发票85%、邮政代开普票95%以上等，多项措施都得到纳税人的积极呼应和使用。

武汉国税还在全市办税服务厅“全城通办”基础上，实现国地税联合通办，联合办税窗口共计113个，覆盖所辖全部区分局。2016年，共办理国地税相关业务22.39万笔，纳税人到税务机关办税次数平均减少30%以上，平均办税时间缩短20%，真正让纳税人“走进一道门，来到一个窗，办好两家事”。

在办税咨询方面，全力打造12366武汉中心，自去年9月1日正式成立以来，已完成话务总量36.6万个，占湖北国税12366服务热线话务量79.54%，接通率97.59%以上，纳税人抽样评价满意度99.8%。