本报讯（记者万凌）去年12月，艾普宽带曾短信告知武汉地区的用户，为配合政府部门的“三线整改”，导致大部分光缆中断，相关负责人称全国客服电话年底将完成增容，用户投诉会得到满意答复。今年春节期间，不少用户家的艾普宽带才恢复正常，谁料上月初，网络又断了，现在还联系不上通信运营商。最近，多位市民致电武汉晚报新闻热线询问：“艾普宽带到底怎么啦？”

家住江岸区四唯路的刘女士反映，前年8月，她儿子帮她办理了艾普宽带，交了1600元包4年服务。去年12月中旬，家里就无法上网了。她拨打艾普宽带全国客服电话无果。今年春节，宽带突然恢复正常。谁料几天前，网络又断了，这次连客服电话也打不通，据说解放公园路上的营业点也撤销了。

汉阳的胡先生也反映自家使用艾普宽带有四五年了，网络一直都比较稳定，春节前他刚交了1000元包一年半的服务，3月初网络就断了，七里一村附近的营业点也停业了。

家住硚口水厂一带的代女士说，4年前艾普宽带在小区里摆摊设点，她觉得价格划算，就办理了999元包3年的服务，去年9月服务期满，艾普宽带的工作人员主动打电话上门续办业务，谁料10月网络就断了个把星期，今年3月8日再次断网，直到昨天还是无法上网。

江汉区杨汊湖的李女士说，她所在小区的艾普宽带时好时坏，半个月前网络断了一周，上周才恢复正常。

昨天，武汉晚报记者拨通艾普宽带全国客服电话952155，选择“武汉地区”，系统提示“近期线路整改、网络异常敬请谅解”，但一直没有人工应答。新增的汉口、汉阳、武昌和青山的艾普宽带客服电话不是停机就是忙音。

稍后，记者又拨打省通信管理局对外设立的电信申诉热线12300，工作人员称，近期确实接到很多武汉市民投诉艾普宽带断网，但目前没有接到任何确切消息。