本报讯（通讯员徐珊珊）2017年4月13日，第104场银行业例行新闻发布会在京举行。中信银行副行长方合英以“新常态下谋转型中信银行打造创新型零售银行”为主题，全方位解析了该行近年来在推进零售业务转型、持续加强零售核心竞争力、提升客户服务水平方面做出的探索和创新。

2014年7月，素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、客户需求和自身发展，正式启动了零售战略二次转型，全力布局“大零售”。

方合英介绍，中信银行零售战略二次转型涵盖零售业务六个主要方面，一是全面落实网点硬件转型。二是大力推进网点软件转型。三是开展综合经营服务。四是强化绩效引导。建立大零售投入产出分析体系，全部实现网点零售绩效积分管理，提升资源配置效率。五是加强基础管理，打造零售团队文化。六是加强电子银行渠道建设。实现线上线下业务整合，提高零售产品上线率，重点发展直销银行，智慧社区O2O建设。