本报讯（记者姚传龙）16日上午，王丽（化名）在使用Gofun共享汽车软件租车时，扫码后车门无法打开，然而软件已经开始计费。虽然王丽联系客服，并在工作人员帮助下于当天下午6点结束了计费，但产生的61.7元却一直处于待支付状态。

“车门无法打开，我没有使用汽车，却要我付费。”王丽说，事发后她多次拨打Gofun出行客服热线，但问题迟迟没有解决。

在Gofun手机软件上显示，王丽开始用车时间为4月16日10点，结束用车时间为当天18点36分，用车时长8小时37分，行驶里程为0公里，费用总计61.7元。王丽回忆，4月16日下午，她到八一路菱角湖小区停车场取车准备外出，就遇到了麻烦。

由于担心支付了61.7元后钱款无法退还，王丽没有再使用共享汽车，这对她的出行也造成一定程度的困扰。在王丽的手机上还有多个和客服联系产生的通话记录。“客服人员表示他们会尽快解决，但我耐心等待了4天，事情依然无法解决。”王丽希望公司方面有个说法。

对此，Gofun出行负责人表示，4月15日，Gofun网络系统出现一定问题，造成部分用户遭遇扫码打不开车门的情况，公司发现问题后随即修复，目前受此故障影响的用户基本得以解决。

在接到武汉晚报记者反映后，公司与用户取得联系，减免了因为系统故障产生的费用，得到用户认可。“如果用户在使用车辆中遇到问题，请一定与客服人员取得联系。”负责人说。