鲁珊

对于高度依赖电脑的现代社会来说，这个周一是可怕的一天。

新闻报道，一场席卷全球的“电子瘟疫”从上周末起蔓延，全球近百个国家和地区的超过10万家组织和机构被比特币勒索病毒攻陷，亚洲地区包括政府部门、医疗服务、公共交通、邮政、通信、汽车制造，校园等系统成为重灾区。根据预测，一周之始的周一，疫情将会大爆发。

“周一见”的预言不幸成真。据报道，全国不少地方的政务系统瘫痪，办事市民白白跑路：办公系统被病毒侵入后，前往办事的市民只看到一纸紧急通告：因为比特币病毒影响，监管及交易业务暂停。

在全球“电子瘟疫”面前，办公系统和办事市民，都是受害者。

但是，作为窗口服务单位，以政务中心为代表的政府部门虽然也是受害者，但却不应该简单地束手无策。反过来，不妨把这当成一个操练“应急服务”的机会。

首先，“周一见”在周末就有预警，而且拦截也不难，遇到这样可预见的紧急情况，下一次是不是要提前预防？

一旦预防不了，系统已经崩溃，那么明白告知是第一要务，要告诉市民发生了什么事。在这点上，全国各地政务中心基本都能做到这一点。

其次，要有应急措施。在一些政务中心，大批前来办事的市民，在束手无策的工作窗口前，也只好束手无策。此时，政务中心也应该有工作可做。

比如，一些不需要办公系统的工作，可以集中到一两个窗口办理，比如审核资料，接受咨询等，以便市民再次前来办事的时候，能带齐资料，一次办完。

最后，要有及时告知的渠道。比如广播通知何时能恢复正常办理，如不能预知，不妨公告咨询电话。折返的市民，可以在下次来之前打电话问清楚，不跑冤枉路。作为窗口服务单位，“服务”是核心。能够事事为市民着想，便是奉上了“人民的名义”。

当然，“电子疫情”是紧急情况，窗口服务单位，遇上全球性的“电子瘟疫”，极为罕见——不过，正因为极为罕见，恰好是一次应急服务的练兵好机会。