开栏的话：近日，我市召开第四次拼搏赶超交流会，聚焦信访积案化解工作，江岸区等单位在会上作了经验交流。连日来，记者深入这些单位，采访部分信访人和巡查组工作人员，了解他们的成功经验，特此开设专栏推介，以期进一步总结好的做法，助力推动化解信访积案。

案情回顾：因档案遗失，办理医保需补缴一笔医保费用，居民杨汉珍面临经济困难，于是开始信访。近日，市基层作风巡查组了解情况后，伸出援手，帮她办理了各项手续。

信访人杨汉珍：

我是江岸区花桥街道三村社区居民，曾是一街办企业正式职工。1991年我从原单位离职。因企业改制，我的档案遗失。

去年12月，我年满55岁，到社保处办理退休及医保。我被告知，要办理医保需补缴医保费用，一是医保缴费未到15年，需补齐9000余元，二是工龄未达到25年，需补缴医保工龄差28000余元，两项加起来3万多元。如果有档案在手，就不用缴那笔28000元的工龄差。我多次要求原单位支付医保工龄差的费用，但对方一直未答应。

我丈夫去世较早，我一直一个人借住在亲戚家，身患多种疾病，加之行动不便没有工作，每月只能靠领取城市低保金生活。但我的身体越来越差，如果不办医保以后生活更是没有保障。

今年，巡查组来了之后，很快帮我办理了退休手续，并让我享受到了医保，而且我们最近摇中了公租房，有了房子住。

市委基层作风巡查第一组巡查员雷祖兵：

接到杨汉珍诉求后，我们当即上门了解情况。经多次调查走访，我们了解到杨汉珍身患多种慢性疾病，行动不便一直不能工作。我们一边耐心细致做心理疏导，一边想尽办法为其解决困难。我们组织区、街道召开协调调度会专题研究，督促区政府协调涉事的两条街道及相关社区多方筹措资金，帮她顺利办理了退休手续，并让她享受了医保。

同时，从杨汉珍实际情况出发，还为她办理了公共租赁住房租赁资格证明。幸运的是，前不久杨汉珍摇中了公租房，她的诉求彻底解决。

长江日报记者李婷通讯员杜洪应

市基层作风巡查