马海霞

我所居住的小县城有好几家大型商场，近年来更有外国人嗅到了商机，在本地开了一家高大上的综合商场，H家电城是规模最小只卖家电的小商场，十几年一直蜗在小城一角，从未装修过，商场一共三层，楼梯有些陈旧，各种家电的宣传画贴满了台阶和扶手。要问市民：买家电哪里好？都会告诉你H家电城。为嘛？售后服务好呗。

我有一次电脑坏了，朋友说让我去H家电城看看。我说，我的电脑不是从那里买的。朋友告诉我，让我一口咬定就是从H家电城买的，若他们要发票就说时间久了，找不到了，这样好骗他们上门来为我“售后”维修，价格肯定便宜。我壮着胆子，拨打了H家电城的售后服务电话，接电话的女士告诉我下午会安排上门维修。

维修师傅给我测试了半天，最后告诉我是硬盘出现了问题，他已经用软件给我修复了。见我拿钱让他收，维修师傅忙说，又没换啥零件，不用付钱的。我说，上门费总要收的。维修师傅笑着说，他们就是通过免费维修做市场。

一个对自己分外的事儿都能做到随叫随到，免费维修，何况从他们家电城买的家电了。不久，侄女结婚购置家电，我陪着侄女直接去了H家电城，也没有货比三家。

十几年的老商场，没有在外部装修上“与时俱进”，却赢在了良好的售后服务，不得不说是一种智慧。