市纠风办测评全市服务热线、

投诉电话文明程度

有条热线拨打9次

只接通两次

本报讯（通讯员刘晓晶黄似娥杨超记者汪甦）7月17日至7月21日，市纠风办对全市16个区、21个市直职能部门服务热线、投诉电话处理情况的文明程度指数，从电话接通率、接通时间、文明用语、服务态度、专业水平五个方面进行了测评排名。

测评结果显示，各区、各市直职能部门得分90分以上的共27个，总体情况较好，如江岸区、硚口区、青山区对反映和咨询的问题均有回电或回访。但少数单位存在电话难以接通、专业服务水平不够等问题，如市人社局服务热线共拨打9次，只接通两次。

本轮文明程度指数测评排名后三位的区是黄陂区、武汉化工区、新洲区，具体情况如下：

黄陂区：在测评周期内拨打有两次占线；武汉化工区：在测评周期内拨打有两次占线；新洲区：在测评周期内拨打有2次占线。

本轮文明程度指数测评排名后三位的市直职能部门是市司法局、市总工会、市人力资源和社会保障局。具体情况如下：

市司法局：在测评周期内拨打有1次占线；市总工会：在测评周期内拨打有1次占线；市人力资源和社会保障局：在测评周期内拨打有7次无法接入人工服务。

(武汉晚报)