“外卖小哥”需要体谅更需制度支持
2017-08-15 07:12:00 来源:汉网

杨京

时事快评

最近,一个外卖小哥的背影在网上火了。据网友爆料:前几天北京瓢泼大雨,一位浑身被大雨浸透的外卖小哥举着电话,一面向客户解释,一面走出台阶。狂风卷着暴雨砸向头顶,他抬眼看了一下天空,还是钻进了雨里……

这一幕引发了大量网友的讨论。有网友连称“心酸”,认为外卖小哥应该得到体谅。也有人认为,按时送餐是双方约定的内容,也是外卖小哥的份内之事。

对普通劳动者和服务者的宽容和体谅,是一个文明社会的成员应该具备的。此前曾有报道,有客户在备注中提醒送餐员“天雨路滑,不用着急,我不急着吃”,赢来网友的一片赞誉。

不过,所谓宽容和体谅,公众可以时刻督促提醒自己做到这一点,但并不能要求所有人都遵守。事实上,因为无法细化“宽容”的标准,类似的要求也是不可能实现的。

虽然很难分辨一个是非对错,但正是因为“对错”的模糊,才使得我们有必要从更高的层面上进行思考。

企业为了赢得市场竞争,争取消费者青睐,将缩短送餐时间作为提高服务质量的重要指标。这一点无可厚非,也确实提升了客户的消费体验。

不过,按照常理,与工作压力增加对应的,必然需要更全面的劳动权益保障。但就目前的情况看,这方面的制度设计上,还存在可以提升的地方。

在劳动强度因为客观原因加大、完成任务难度提高的情况下,企业能否提供更完备的保障措施;又比如,在高温和大雨等极端天气中,能否在某些情况下引入送餐价格浮动机制,等等。

总而言之,在外卖小哥与公众的生活越来越贴近的当下,要让这一群体更舒心地工作,不能只靠个体间的“体谅”,而要在制度层面上寻找答案。

(武汉晚报)

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