本报讯（记者李小娟通讯员田甜）日前，在国际权威媒体《亚洲银行家》主办的2017年中国奖项计划评选中，广发信用卡凭借智能自助语音催收项目荣获“最佳自助服务银行奖”。

相较传统的人工催收，智能催收一方面打破了传统人工方式仅能在工作时间与客户沟通的局限，可24小时运营，为身处境外或从事夜间工作的客群提供自助服务，实现还款提醒。

另一方面，CCS系统还支持在呼叫过程中与客户互动，通过按键响应，无需客户说出一些令其尴尬的关键字，例如欠款、账单金额、最低还款、承诺还款等，让客户能从容掌握必要信息，避免尴尬或者被措辞或态度影响。

(武汉晚报)