携程赤壁服务联络中心近日正式投入运营，成为继上海、南通、信阳、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后，携程又一家投入运营的呼叫中心。

据了解，赤壁是携程“远程办公项目”全国第五个项目城市。赤壁服务联络中心占地面积2100平米，首期规模超过400个席位，包括携程酒店事业部和机票事业部客服。值得一提的是，该机房投资额高达200余万元，按照国际标准打造，保证24小时不间断。

目前，携程拥有亚洲最大的呼叫中心，每天有超过5000人为消费者提供不间断服务。2016年9月底，携程正式上线运营新版客服机器人，目前，客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。

记者贾蓓通讯员杨勇

(武汉晚报)