“摆设式热线”也是衙门作风
2017-09-24 07:15:00 来源:汉网

杨玉龙

近日新华社报道,陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”,随后发现电话听筒被“晾”在一边,形成“人为占线”,此事随即引起广泛关注。

政务服务热线是架设在群众和政府部门间的“桥梁”,是一条“连心线”。“打不通、接不进”直接会让“连心线”变成“寒心线”。“摆设式热线”的产生,其根由在于衙门作风。一方面让政府部门距离人民群众远了,也增加了人民群众在寻求公共服务时的成本。这些都是与“以人民为中心”的发展理念背道而驰的。

要根除“摆设式热线”,一则应完善热线电话的管理制度,确保接听电话人员素质过硬,电话等硬件设备保持良好运行,并彻底铲除衙门作风生存的土壤。二则应完善热线电话的考评机制,比如一些地方已经开始探索引入第三方介入和评价机制。有的地方将考核结果向社会公布,形成红黄牌预警制度,以加强对热线的监督。

再者,也应开拓热线渠道。热线之所以“热”,主要原因在于群众对办理事项的流程不明晰。因此,一方面相关部门应加大对相关业务知识的普及力度;另一方面应利用好微信公众号、微博、电子邮件等渠道,以满足群众对相关信息的需求。如此,不仅可以让热线“减负”,也有助于建设服务型、开放型政府。

“制造占线”的工作人员要惩戒。同样,热线背后存在的管理问题也须正视与补救。衙门作风自然有人的问题,但也是管理的问题。一言以蔽之,热线电话不能成摆设,任何借口都不是不作为、慢作为的理由。

(武汉晚报)

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