一封感谢信“开头”首批旅游暗访结果出炉

本报讯（记者余乐）日前，武汉市旅游局联合武汉晚报启动“夏季暗访行动”市场秩序整治。

昨获悉，首批两份暗访报告已完成，让人意外的是，还额外收到一封感谢信。

这封感谢信是暗访者庞燕萍写给湖北康辉国际旅行社有限责任公司徐东门市部经理王芳的。信中表扬她，对旅客热情，服务周到，一直尽力满足游客需求。

这名暗访者参加的线路是重庆武隆4日游，途中遇到问题，地陪一问三不知，只好求助千里之外的武汉。王芳立刻帮忙联系当地旅行社，半小时解决问题。

相较之下，重庆武隆线尚有不足。暗访报告中提到，地陪导游没有佩戴导游证；旅游车破旧；旅游团人数多达60人，来自全国各地、难以统一管理，导致各项行程延误，旅游体验大打折扣。

另外一条暗访线路是桂林4天3晚游，暗访者在湖北省中国旅行社有限责任公司江岸区一元路门市部报名参团。由于该团人数较少，仅13人，一路行程充分体现出了“小而美”。

暗访报告表示，虽是国内游，但出发前带队导游依然认真地准备了说明会；旅途中，导游还会提前一天，微信通知第二天的行程安排、注意事项等，“导游凡事都安排好了，旅客什么都不用操心，一心一意观光游览就行了。”

值得一提的是，游客最为诟病的强制进店购物、巧立名目乱收费，在这两条暗访线路中都没有出现。

据介绍，此次暗访行动采取“双随机、一公开”的方式，邀请社会监督员和媒体记者共14人成立暗访组，在暑期旅游旺季暗访调查。

目前活动已结束，暗访结果将逐步公布，对问题突出的旅行社，将给予处罚并向社会公示。

(武汉晚报)