问：我在武汉有房子，一家三口居住，现在想把外地的父母接到武汉一起住，请问怎么办理用气的升级？

答：目前武汉市是按照一家四口年使用气量360方的标准进行收费划分的，满足每天三顿饭的生活用气绰绰有余，如果您家里常住人口增加了，可以持与天然气供气地址一致的房产证、户口本、身份证、父母的暂住证及证明亲属关系的证明材料到营业厅办理升级，按照每个人90方的气量增加。

问：我住在岱家山的新和家园，旁边是岱山小学，现在煤气管道还没进来，请问什么时候可以用上天然气？

答：前期公司员工已经前往该小区周边进行踏勘，结果显示小区附近无气源接驳，最近接驳点在汉黄公路边，距离3公里左右。该气源点到小区需穿越岱家山工业园及沿途村庄，无施工路由。后期若该区域整体改造，我公司将同步配套施工，届时，即可解决该小区的用气问题。

问：我们家是两个七八十岁的老人，对用气安全总有些担心，你们能不能定期派工作人员上门检查一下啊？

答：我们每年都有一次免费的上门检查，一般会提前3天在小区里张贴公告。如果您想平时另外有人上门检查，可以拨打服务电话96511或通过网上公众号预约工作人员上门检查，每次检查费用20元。

问：我们住在福星惠誉虹桥城，现在天然气用不了，说是要通过安检才能安装，这是怎么回事呢？

答：您这个小区的情况我知道，该小区部分户型为LOFT小户型，因小区刚交房，有业主在装修时，将软管埋在现浇板内，将用气点由原厨房移至入门处，存在严重安全隐患，需要按规范整改。为了解决安全隐患问题，我公司对该小区所有LOFT结构的小户型实行首次安检，安检合格后方可开户购气。针对前期已开户的用户，同样需通过安检后，方能继续用气。这并不是我们天然气公司设置关卡，是为了您及全体业主的生命财产安全考虑的。

问：刚过去的长假我们家几乎半个月没使用天然气，回来后发现用不了了，请问是什么原因？

答：这个可能的原因是长期不用，气表自动保护停气了，您可以长按气表上的黑色按钮7秒左右重新启动。另外如果还有任何疑问，也可拨打96511服务电话得到解答。

(武汉晚报)