自2013年初开始，国内多家商业银行掀起开办社区银行热潮，2014年，银监会发放首批社区银行牌照，社区银行从“无证经营”升级为“持牌上岗”，各大银行纷纷将网点开进社区，金融服务延伸至“最后一公里”。经过几轮洗牌，最终兴业银行社区银行经营模式成为各界最认可的模式，并实现了初步盈利。

笔者近日走访江南、江北多个大型社区发现，不到三年时间，兴业银行社区银行先后推出的“童兴俱乐部”、“安愉人生”俱乐部等特色平台，已得到社区居民的高度认可，辐射居民50余万人，为武汉市民提供了更为便利的“家门口的金融服务”。

与民为邻

将业务与社区活动相融合

笔者在位于百步亭社区内一家兴业银行社区网点看到，约百平米的空间，统一布设的“低柜”，让银行员工与居民之间交流“零距离”。网点内还设有照片墙，记录兴业银行社区支行员工平日与社区居民互动的场景，显得十分温馨。这便是兴业银行近年来大力推行的社区银行。

为贴近居民生活，兴业银行每月都会开展特色社区银行活动，如针对孩子的童兴俱乐部、针对老人的安愉俱乐部等。从2015年至今，武汉兴业银行童兴俱乐部已先后组织了“上海迪士尼写生行”、“童兴财商夏令营”、“追逐梵高国际绘画大赛直通决赛”、“你存储我捐赠”童兴慈善书屋、“最美童画”比赛、“武汉爱乐乐园选拔赛”、“小小银行家”、“小小记者”、“小小慈善家”、“小小旅行家”等150余场活动，场场爆满，已成为兴业银行武汉分行在“少儿金融”领域的新名片。目前，童兴会员达到8200多位，已成为成长型客群的生力军。

兴业银行武汉分行还为社区老人特别推出了“安愉俱乐部平台”活动，如，生日送上“生日趴”、节令免费听名医养生课堂、环球旅行享优惠……俱乐部会员可在兴业银行网点免费检测血压等身体数据，还开设了“安愉课堂”、“安愉学院”、“安愉大舞台”特色活动项目。目前养老金融已经成为兴业银行社区支行主要营收来源之一。截至目前，武汉分行加入“安愉人生”的客户人数超过3万，因老年客户黏性高，“安愉人生”的客户储蓄占比始终保持在50%以上，开卡数量也在稳定增加。

创新为民

开展特色生活服务

兴业银行创新社区特色业务，还体现在针对不同群体居民提供差异化的金融服务。如为老年群体提供“安愉人生”俱乐部服务，推出专属理财产品“安愉养老财富1号”、“安愉百富2号”；为面临子女教育的中年群体，提供“寰宇人生”出国金融服务，截止目前提供客户出国贷款约2亿元，并为超过1300个客户提供签证代传递服务；为面临购房的青年群体提供住房按揭贷款产品。

为了改变“隔着玻璃的1米柜台”的距离感，社区网点被改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等全新模式；针对社区内居民、商户等作息和营业时间特点，推行错时服务和延时服务，方便居民及小商户。为社区百姓持续开展惠民业务，如代收物业费、代缴水电费、ETC、电话费、代买车船机票、代缴天燃气、粮油内购会等，受到社区居民的热烈欢迎。

如今的兴业银行社区网点，因特色业务深入居民生活，已成为居民的“财富管家”、“生活管家”。

加强宣传

为居民普及金融知识

为了将金融网格化与金融知识普及教育、便民服务集合，兴业银行特别开展“普及金融知识万里行”、“消费者权益保护”宣传活动，为社区居民提供专业的金融咨询服务。

同时，银行还通过与专业法律机构合作，开展了“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“反假币”、“金融法律知识讲座”等专题活动，增强居民假币识别、防诈骗常识和防范风险意识，打击非法集资。其中，“法律讲座为我行”特色活动，从2014年至今，累计开展了4000多场，针对社区居民关心的婚姻财产分割、金融诈骗、金融消费权益保护等问题，开展社区巡回讲座，惠及近10万名社区居民。

兴业银行分管零售业务的副行长陈锦光说，兴业银行有信心，以“客户为中心”的出发点，在持续探索和提高社区银行营运模式成效的同时，逐步构建起具有兴业银行特色的营业网点建设、管理与服务格局，实现零售业务的华丽转型。（冷靖华）

(武汉晚报)