高翔

收外卖时一言不发，被外卖小哥误会对服务不满，情绪激动之下发出“给差评就杀人”的威胁。这是近日发生在广东东莞的又一起极端个例。

当事双方分别被警官批评教育之后，此事也算就此完结。然而此次事件，又一次将外卖小哥们的群体焦虑摆在了我们面前，却不得不令人深思。

餐饮外卖近年发展十分迅猛。临近饭点，掏出手机点一份可口的外卖，坐在家中静等美食上门，已成为许多人，特别是年轻群体的重要生活选项。

很多时候，外卖无法及时送达，并非是由于外卖小哥自身的原因，或者餐厅出餐慢，或者交通拥堵，或者其他突发状况。不过，顾客看的只是是否按时收到了外卖，平台看的只是顾客是否满意。

于是，车流中外卖小哥穿梭疾行，交通事故时有发生；外卖小哥不得不冲入后厨，亲自掌勺；因一条差评，外卖小哥坐地嚎啕大哭。

加强管理，并通过严格的管理来约束和规范骑手，以吸引更多的顾客，这本是外卖平台一条正确的经营之道。然而，如果这个严格管理只是简单粗暴，则无异于把压力全部加诸于骑手身上。

要纾解外卖小哥们的群体焦虑，则需从以下两方面来着手。

外卖平台需进一步疏通差评的申诉渠道，让骑手也有便捷的辩解机会，真正厘清外卖服务不到位的原因，并予以纠正，而不是一股脑地让外卖小哥背锅。同时，推出外卖星级评定机制，对餐厅、骑手，乃至顾客予以评星，高星级的可在配送费上进行增减，避免无意识的差评，让外卖小哥憋屈地蒙受损失。

作为顾客的我们，也需要对辛劳的骑手们更多一些理解和宽容。有时候，一句简单的“谢谢”，一个笑脸，也许就是他们冬日里的一束暖阳。

时事快评

(武汉晚报)