近年来，交通银行积极探索人工智能与银行业务的应用触点，以客户体验为核心，利用智能感知、智能认知、智能决策等人工智能技术，以全渠道视角推动银行服务与运营流程领域的智慧化改造。

交行自主开发的智能化移动服务工具手持终端项目，支持银行服务人员走出传统物理网点，为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务，极大方便了行动不便的困难人群。

交行还推出“沃德理财顾问”智能理财咨询服务，利用大数据、人工智能等技术，创建量化财商评估体系和智能化产品推荐体系，以一亿多客户历史数据为基础，运用后台系统的智能分析能力，为客户提供一键化、全景式的专业财富管理服务。

通讯员张励蔚

(武汉晚报)