娇美的面容，修长身材，侧颜杀……85后王靓可不是做模特的，她的职业与网店息息相关，专门负责出点子，卖出更多网络爆款。她在天猫上被称为“运营员”。

王靓所在的天猫“茶花衣佰媛专卖店”主营家居类，她负责店铺的整体经营与营销方案。“我可在这行干了六年了，除了天猫双11当剁手党买买买外，还要做店铺运营卖卖卖呢！”

上学时，王靓学的是会计专业。毕业时，听说网上不用见面就能做几十万大生意，她就去培训机构报了电商基础学习班。“那时候电商虽还不算普及，熟悉的人也不算多。刚来这家天猫店上班，我也是一名新手小白，从客服做起。”

王靓说，网店客服是看转化拿工资的，与客户网聊很讲技巧的，还要能忍住骂，流了不少眼泪。也正是因为有了这样的历练，王靓对于运营独具心得。“流量运营、商品运营、内容运营、活动运营、粉丝运营、品牌运营、数据运营……万变不离其宗，运营的核心就是围绕着人去开展，运营的对象应该是人，用真诚对待客户。”

在运营中，同城的大件比较急的公司会用仓库专用货车送过去，超重的包裹会联系快递额外收费处理。有一次，一个客户买了100个收纳箱，快递说超大件需自取。王靓果断自掏腰包，给快递加了200元，快递小哥送货上门，客户十分满意。

目前，天猫店已经越来越精细化了。“不同的类目，不同的店铺，不同的人群，爆款的打造方式肯定是不一样的。核心点是先做一个能引流、能转化、能销售的大爆款，再围绕这群沉淀的用户开发新的兴趣单品和子类目产品，通俗地说就是围绕人群做爆款群。这几年，最紧张就是双11。”王靓说，经过这几年双11大战，自己早已不再是那个只会“赔礼道歉”的客服小白，现在的她会向客户输送各种信息，通过文图、视频等各种方式去介绍商品，双11的战果也年年增长。记者胡肖

(武汉晚报)