为持续提升消费者权益保护工作水平，今年以来，渤海银行武汉分行多举措开展消费者权益保护工作，加大宣传工作力度，取得良好效果。

据悉，该行通过不断完善配套功能设施，提高网点服务质量和服务水平，进一步增强了消费者权益保障综合能力，促进了消费者体验度和满意度提升。该行还坚持把消保工作作为全员的一门必修课，定期组织开展对员工的教育培训，增强了员工做好消费者权益保护工作的意识。

该行不断丰富消保宣传形式，不定期组织各营业机构人员深入社区、商圈、学校等场所，面向社会公众开展宣传教育，将消费者权益保护知识送到民众身边。

同时，该行还不断优化投诉处理流程，进一步畅通投诉管理渠道，有力保障了消费者投诉处理的及时和有效性。

通讯员渤轩

(武汉晚报)