在第五届世界互联网大会上，中信银行展出的手机银行智能语音产品让前来体验的观众赞不绝口。中信银行手机银行在银行业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式。智能金融平台致力于更加“有用（effective）”。借助智能语音服务，用户只需要简单的语音交互，不需要键盘操作，“动动嘴”就可以快速办理转账、理财产品购买、余额查询等金融业务。

中信银行新版手机银行变得更加“有趣（enjoyable）”。比如客户的信用卡账单到期了，新版手机银行会主动推送提示信息；不知道该选哪一款理财产品，“猜你喜欢”会把合适的产品推荐给合适的人。

新版手机银行还包含了更加“有情（emotional）”的深层人性关怀。中信银行在智能语音服务中加入了无障碍金融服务，可以更好地满足中老年人、帮助视障人群享受无障碍金融服务。

根据中信银行统计，手机银行用户做转账、查账交易的比例占到70%，中信银行的智能语音服务，覆盖到了用户最常用的高频金融交易。中信银行“有温度”的服务以这种少而精的方式，普惠到更多的群体。　　　　　通讯员徐珊珊

(武汉晚报)