今年2月以来，武汉市旅游委通过大数据分析，定期向社会公众推出旅游产品路线不合理低价价格指引，引导文明出行、理性消费，惠及市民和游客上百万人次。精细化的服务，还体现在与工商、交通、教育等多部门跨界牵手，并借助信息化之手，搭建“全国旅游监管服务平台”……这一系列深化“放管服”改革、力求服务精细化的举措，最终转化为促进旅游服务质量提升的强力催化剂，进而让旅游市场更规范有序，让市民畅享武汉旅游服务质量提升红利。

今年5月31日，市旅游委、市交委通过“武汉市双随机抽查系统”，随机抽取了武汉外滩旅游服务车有限公司、武汉市江岸旅游车服务有限公司等4家企业，对企业的车辆资质、驾驶人员档案、安全生产制度及与旅行社签订的旅游包车合同是否合规等情况进行了检查，未发现问题。此次跨部门联合抽查工作是市旅游委、市交委为深入推进跨部门协同监管，创新市场监管手段，进一步规范旅游客运市场运营秩序而做的一次尝试。

今年，武汉市旅游委深化“放管服”改革，创新资质、行为、信用监管手段。全面推进“双随机一公开”工作，其工作经验先后3次被市事中事后监管联办录用。积极探索部门间联合监管方式，与市工商局、市交委、市网信办等部门分别联合签署的行业监管工作的备忘录，并大力推进相关工作。以标准为引领，引导行业规范管理诚信经营，还联合市教育局编制了《武汉市中小学生研学旅行系列标准》，武汉成为全国首个规范中小学研学旅行标准的城市。

市旅游委与多部门搭建的跨界综合服务网，也让市民畅享武汉旅游服务质量提升红利。今年1月-11月，武汉市旅游委共受理处理旅游投诉655件，经市区两级旅游管理部门协调处理，退赔游客1097905.63元，游客投诉现场满意率100%。

撰文/黄丽娟武旅

(武汉晚报)