9月13日，汉阳万科金域国际业主马先生收到了自己的不动产权证。两天前，武汉市自然资源和规划局汉阳分局的两位“办证服务队”工作人员，在楼下指导马先生提交了全部“网上办”资料。“我只带了个身份证下楼，30分钟就办好了。”马先生说。

这套“固定驿站+流动办证服务队”的不动产权证“网上办”模式，已经在汉阳区运行一年，9000余个家庭和马先生一样，在家门口就办好了不动产权证。“派办证服务队进驻驿站，让不动产权证‘动起来办’，给更多居民办证带来了方便。”规划分局相关负责人说。

驿站30分钟办好证

回忆起自己办证的经历，江堤街道向阳村社区居民林澜海说跟“开盲盒一样”：过程简单，结果惊喜。

“我以前总觉得办不动产权证很麻烦，得去窗口排队，去了还怕带错材料。办个证怎么也得请一天假，实在不方便。”林澜海说，为此，自家的证一直拖着没办。

今年年初，小区网格负责人张楚林告诉他，小区党群服务驿站就能办不动产权证。林澜海将信将疑。第二天上午，林澜海带着身份证等来到驿站。在张楚林和“办证服务队”工作人员王佩的指导下，林澜海只用20分钟就在电脑上走完流程，不久他就收到了邮寄到家的不动产权证。他也成为江堤街道首个在驿站通过网上办理拿到不动产权证的居民。

现在，林澜海已经变身为社区志愿者，常在业主群里引导大家去驿站办证。“大家一听都不信，但只要去办过一次，回来都说好。”他说。

规划分局相关负责人介绍，居民去区政务服务中心办证，多数情况下也是在工作人员指导下进行“网上办”，其实是多跑了一趟。自去年8月汉阳区开始推行“局长坐班”工作起，规划分局就在全区实施不动产登记进驿站“网上办”培训工作，对118个社区1436人进行考核发证，提升网格负责人“网上办”帮办能力。

2020年，汉阳区不动产登记个人网办量仅有13件，今年1月至8月就办成6929件，网办量排名全市前列。

急难愁事呼叫服务队

“我儿子不在武汉，家里今年又急用不动产权证，这证还能办吗？”今年7月1日，在汉阳区新交房项目“交房即办证”现场，居民老赵拿着办证资料前来询问。

“办证服务队”工作人员彭贝将老赵引导到办证台前坐下询问情况。原来，老赵的儿子远在国外，短时间内无法回国，孙子今年又到了入学年龄，急需用不动产权证办理入学手续。彭贝通过视频通话指导老赵和儿子操作人脸识别系统，登录进湖北省政务服务网。不到30分钟，他家的不动产权证书通过“网上办”办好了。7月15日，老赵特地将一份手写感谢信送到了规划分局。

“‘救急’是服务队发挥的关键作用之一。”“办证服务队”队长颜暄说，房屋状况稍有不同，不动产权登记材料和流程就可能有差异，对于普通居民来说，自主应对办证情况是很困难的。“居民只需要跟我们提一句‘办证’，剩下的都是我们去处理或直接收件帮办。”颜暄说。

目前，“办证服务队”共有8名成员，在汉阳区全区进行流动办证，解决群众远距离办证、房屋落户、子女入学和贷款融资等难题。

“党群服务驿站可以长期搜集需求、指导居民整理办证材料，办证面广；‘办证服务队’则随叫随到，全面应对复杂的不动产权登记情况，解决紧急的问题。如今，‘固定驿站+流动办证服务队’模式，已经能覆盖不动产登记‘网上办’的绝大部分业务了。”规划分局相关负责人说。

记者秦璟通讯员黄璜谢雪群