“民警同志，我侄儿回武汉工作了，他平常比较忙，我就来帮他咨询落户的事。”

“目前武汉落户的方式有多种，麻烦您介绍一下具体情况，我帮您匹配最便捷的一种，我们周六也上班，网上办也行啊。”

2月17日下午，武昌区政务服务中心，一名老人来为其侄儿咨询落户事宜，民警姚紫兰接待了他，并根据老人的表述，为他推荐了最快捷的落户方式，还贴心地把所需资料清晰标注出来，方便老人回去转达。

姚紫兰是武汉市公安局武昌分局人口管理大队的窗口民警，14年的窗口工作经历中，她始终保持严谨细致、服务周到的工作作风，其间为群众办理了近20万起业务，保持了零差错、零推诿、零投诉的好成绩。

“我要把单调枯燥的办证程序变成让群众感受温馨服务的过程，特别是因种种原因没有办成业务的群众，我都会为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。”姚紫兰说。

特事特办

为孩子上学解燃眉之急

“还剩3天时间，学校报到就截止了，可愁死我了。”2022年5月18日，汪大爷拿着一叠资料来到户政窗口，想为自己和孙子办理购房入户业务，眼看孙子马上就要上小学，一家人可操了不少心。

在办理过程中却出现了问题，由于汪大爷购房较早，系统中没有查询到其房产信息，需要到房管部门调取信息并出具房屋产权登记信息查询单。孩子入学迫在眉睫，听到这个消息，汪大爷十分着急。

“您先坐下，我们一起帮您想办法。”闻讯赶来的姚紫兰第一时间安抚好老人的情绪，并着手检查相关资料。她发现，汪大爷准备的资料基本齐全，当前的问题就在于房产的信息还不明确。

姚紫兰立即拍下房产证信息，着手联系区房管局，一番沟通后，查询到汪大爷2006年在南湖某小区购买了一套126平方米的住房，不久，房管部门也传来了房屋产权登记信息查询单。

经过仔细核对，姚紫兰立即为其办理了购房入户业务，当天汪大爷就拿到了户口本，孩子入学也顺利完成。两天后，汪大爷拿着一面“热情为民、工作高效”的锦旗来到窗口。

真诚善良

做一个被需要的人

姚紫兰说自己当年大学毕业后，特别想当老师，后来从事警察工作才发现，当被人需要时，无论在哪个岗位都能体现自身的价值。

“我觉得自己人生的高光时刻就是在别人需要帮助时伸出援手，我的孩子也很喜欢我这种不惧困难、乐于助人的态度，我挺满足的。”姚紫兰坦言，在工作和生活中，身边人的肯定和被需要是她不断前行的动力。

“阿姨，我的身份证弄丢了，我想补办一个。”2023年2月6日下午，政务中心来了一位小女孩，姚紫兰看着这和自己孩子年龄相仿的女孩，立即询问孩子的情况。

“根据规定，未成年人应该在监护人的陪同下办理相关业务，你的家长呢？”经了解小女孩今年14岁，父母均在外地工作，自己在体校住校学习，因身份证丢失，想补办一张。

“等一下，阿姨要和你妈妈通个电话。”见孩子要走，姚紫兰立即拉住了她，在电话中，姚紫兰将补办身份证具体办理流程、地点详细告知，考虑到孩子的安全，表示会安排专人送回学校。

由于窗口还需要照看，姚紫兰陪着孩子来到积玉桥警务站，请同事陈其林驾驶警车将孩子护送回了学校。“叔叔，请帮我谢谢那位阿姨！”临走时，小女孩不忘感谢。

在窗口工作，每天都会面对不同的人，受理不同的诉求，解决不同的问题，偶尔还会受气受委屈，但在姚紫兰眼中，这些都是被需要的体现。让群众带着问题来，带着答复走；带着期盼来，带着满意走。姚紫兰常说，只有换位思考，把他们的事情当自己的事来办，再难的事也会解决。

通讯员徐飞孙逊李鑫得