武汉晚报讯（记者蔡欣星通讯员易斌）遴选业务骨干担任“首席服务员”，实现“一人受理、首办负责、全程服务”。近日，福建来汉创业的黄先生因情况特殊而得到东西湖区政务服务中心“首席服务员”的“特别办理服务”，顺利办结业务。

黄先生是武汉市东西湖区网安合寓社区便民服务中心的一名经营者，不久前，他前往东西湖区政务服务中心办理地址变更业务。因大厅办事群众较多，而他着急赶火车，就第一时间求助大厅里的首席服务员江涵秋。

了解情况后，江涵秋迅速向科室报告，并指导黄先生填报申请资料，不到十分钟就顺利办结了变更业务。“有需要就找‘首席服务员’，不但能够享受一条龙贴心服务，而且办事效率非常高。”业务顺利办理让黄先生喜出望外。

东西湖区行政审批局相关负责人介绍，今年以来，优化营商环境被摆在了全局工作更加突出位置。在继续推行“就近办”“全区通办”“免费发放个体登记小礼包”模式的基础上，探索建立了“首席服务员”制度，遴选一批业务骨干担任“首席服务员”，打破行政职级，授予岗位相应审批权，实现“一人受理、首办负责、全程服务”。

目前，东西湖区政务服务中心有首席服务员5人，重点负责区政务服务大厅、将军路街和长青街便民服务中心等业务数量庞大的点位业务。设立岗位以来已帮助群众解决100多件业务问题，因业务能力强、办事效率高、服务热情，广受群众好评。

东西湖区行政审批局相关负责人表示，“下一步，‘首席服务员’还将与重点企业对接，提供一对一指导帮办服务，用首席服务推动企业办事‘加速度’。”