武汉晚报讯（记者黄丽娟通讯员江萌徐敏）5月8日，文化和旅游部公布第二批国家级文明旅游示范单位名单，湖北有4家单位上榜，分别是：武汉市黄鹤楼公园、湖北襄阳古隆中景区、湖北省博物馆和武汉光谷金盾大酒店。

据文化和旅游部消息，根据《文化和旅游部办公厅关于开展〈文明旅游示范单位要求与评价〉（LB/T075-2019）实施工作的通知》，全国旅游标准化技术委员会认定，66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位（包括2021年因疫情原因未开展实地评定的9家单位和2022年申报的57家单位）。国家级文明旅游示范单位评定旨在进一步弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的引导，发挥示范带动作用，提升行业文明旅游工作水平和游客文明素质。国家级文明旅游示范单位怎样炼成？本报记者采访了黄鹤楼公园和武汉光谷金盾大酒店。

黄鹤楼公园

特色服务促景区文明

黄鹤楼是江城武汉的地标，黄鹤楼公园相关负责人介绍，景区高度重视文明旅游工作，建立文明监督队伍。公园共设置20余个文明旅游监督岗，主楼、票务、保洁等工作人员担任“文明旅游引导员”，佩戴袖标上岗服务，引导游客文明旅游。园区内组建了一支50余人的“市民园长”骨干队伍，每逢节假日期间，积极开展文明引导、爱绿护绿等志愿服务。

建设诚信景区，规范文明经营秩序，景区内还设置“旅游消费维权服务站”暨“12315消费维权服务站”，并通过规范公示诚信服务承诺、经营服务信息和服务监督电话，清晰标注商品及服务价格等方式，优化营商环境。

黄鹤楼公园还推出四季大碗茶、周边景点路线指引图等服务新举措，极大满足游客需求；开展“鹤舞吟诗，属你最潮”、快板讲解、字画讲解、诗词志愿讲解、古装实景讲解、互动毛笔水写台等特色服务，让游客在游览中感受黄鹤楼的人文气息。

武汉光谷金盾大酒店

文明细节传递城市待客温度

武汉光谷金盾大酒店是五星级酒店，多年来积极动员全体员工参与“文明旅游”创建工作，一处处文明细节传递城市待客温度。在酒店地下停车场，志愿服务人员指引客人有序停车，并细心指引通往酒店大堂的电梯；在酒店大堂，酒店营业执照等证照在大屏、前台公示，社会主义核心价值观、文明旅游提示张贴醒目；雷锋服务岗摆放着冰镇的绿茶、酸梅汤，志愿服务人员则不时来试试温度，随时添加冰块，为大热天赶来的客人送清凉；星级酒店餐厅是各家的招牌，也是文明程度“试金石”，在光谷金盾大酒店自助餐厅和中西餐厅，都设置了志愿服务岗，志愿服务人员三班在线，随时提醒餐桌文明。