武汉晚报讯（记者陶常宁通讯员李丹产启斗实习生余若瑾）“快点，刚接到老人的电话，他们马上过来，我们准备上去接。”5月15日清晨，武汉地铁8号线马房山站工作人员正在等待一对老夫妇，他们每周一、三、五坐地铁去医院，车站工作人员会准时接他们进站，风雨无阻。

清晨6时50分，马房山地铁站车控室电话突然响起，“您马上到车站，好的，好的，我们马上安排人。”行车值班员挂掉电话，立刻通知值班站长吴刚，吴刚带领站务员张扬出站接应。

6时55分，记者跟随吴刚，按照老人预约的时间提前2分钟在A出入口等候，只见不远处一位老奶奶用轮椅推着老伴吃力地向车站走来。吴刚等人赶紧迎上前，一人扶起老人坐电梯，另外一人帮老奶奶推轮椅。

记者和老人交流中得知，老奶奶名叫李祝英，今年77岁，年过八旬的老伴每周要到中南医院接受三次透析，由于儿子远在外地，每次都是李祝英用轮椅推着老伴去医院。

“我们以前去医院都是请邻居帮忙叫出租车，但轮椅上下车不太方便。”李祝英说，后来在医院遇到一位病人家属，在地铁从事维修工作，他说可以坐8号线，还帮忙查到车站电话，称每次乘车可以提前打电话通知车站，工作人员会在指定时间和位置等候接应。

从3月起至今，李祝英和老伴便开始坐地铁去医院。每一次，马房山站工作人员都会在站外接应，还会通知目的地中南医院站接老人，然后送他们出站。

当天，记者跟随老人一起乘车到中南医院站，果然站务员魏静蕾早就在站台等待。

“这两个月，我们每次乘地铁都受到无微不至的关怀和照顾，途中有时还会遇到好心市民，帮忙搭把手，我们很感激。”李祝英老人感动地说。5月初，她还专程为车站送去一面“恪尽职守，热情服务”锦旗，感谢这段时间地铁工作人员的接力帮扶。

今年4月，交通运输部发布《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》，提出要不断满足广大老年人安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行服务需要，开展城市轨道交通“爱心预约”乘车服务被列为目标任务之一。

武汉地铁早在2014年，就对老人、儿童乘客较多的重点车站，试行“预约服务”。2015年，武汉地铁启动“微笑服务”品牌建设，“预约服务”作为其中一个环节形成标准，在全线网推广。乘客拨打地铁服务热线、车站电话，均能接受“一站式”精准帮扶。

8年来，“预约服务”历经多次提档升级，车站爱心服务“向站外延伸100米”；部分重点车站与附近单位建立联络群，实现精准对接、全过程帮扶；针对固定需要帮扶的乘客，车站建立明细台账，做到“定时接定点送”。

武汉地铁运营有限公司运输业务部负责人包永巍表示，目前，拨打96556可以预约服务或询问车站电话，下一步将把“预约服务”拓展至线上，乘客利用手机微信即可实现预约服务，真正实现“一次预约，全网畅行”。