文/姜海东

“互联网思维”是今年特别热的一个互联网词汇，褒奖的有之，贬低的也不少，众说纷纭。作为长江商学院的学员，各位都是各自公司的董事长或总裁，我们有必要对此有自己的判断。企业的一把手是企业成败关键，一把手的高度也可能就是企业的高度，一把手以什么样的心态和认识来看待互联网，直接影响企业在互联网上的布局。

我们来看看行业大佬们如何看待互联网思维。

周鸿掉强调的是免费商业模式，而雷军总结出7字诀：专注，极致，口碑和快，其实，他俩谈的是企业价值观或者说是互联网思维的手段。

传统企业大佬谈的是重视互联网的态度。

马云是互联网思维，我认可他的说法，但马云是在采访中谈到的，不够全面和系统化。

我不是理论高手，一直重视实践。今天由于这次讲课的原因，我总结了自己八年在亚马逊、京东、乐蜂及唯品会互联网公司工作的经验，系统化地总结一下互联网思维，希望能引起大家的深思。

来看看社会的演变，农业社会以土地为资源，以家庭为单位，生产方式是封闭的，落后的；工业社会则以能源为资源，大规模的机械化生产，科学技术推动社会的发展，生产方式标准化，集中化，社会分工明确。

对于互联网社会，我给出的定义是：人、企业、物形成网状互动，产生连接。这是完全不同于农业社会及工业社会的社会组成形式。

详细分析互联网社会的内涵，总结起来有七点：

1. 互联网社会人与企业的距离变短了，这将会缩短渠道，存在改造传统供应链的机会。

2. 人成为了信息的生产者及传播者。

3. 人与人之间沟通能够随时随地的进行，这使得我们更加重视用户的口碑及社会化营销。

4. 智能设备开始步入人们的生活，智能手机及智能家居开始改变我们的生活。

5. 资源和产品不再稀缺，在数字化的互联网时代，发布一个产品是一件轻松的事情。

6. 互联网消除了时间和空间的限制，世界变小了，市场变成了整个世界而不再是某个区域。

7. 去中心化，任何中间环节都将成为被革命的对象。

另外一个角度，从肯?威尔伯（被誉为超个人心理学领域的爱因斯坦）的四象限理论来分析，我们发现这个世界确实变了，从个人心理、个人行为、社会文化、社会基础，都发生翻天覆地的变化。

从个人心理来看，人与人之间直接面对面沟通越来越少，因此，“孤独”，“宅”成为一种普遍现象，?丝心理成为一个广泛接受的心理特征。

从个人行为上看，人们已经习惯在网络上生活了，包括看新闻、收集信息、打游戏、社交等。网购已经成为习惯，已经是80后和90后的生活方式。

从社会文化来看，网民在寻找存在感和参与感，加入不同的社群，社会更加浮躁。而对于80后、90后，由于成长的生活环境变了，以及信息更加透明，更加注重生活品质。

从社会基础来看，信用体系基本建立，物流体系也成熟起来，网络通信带宽在提升，移动互联网发展迅速，整个社会体系渐趋成熟。

我们不得不承认，互联网社会来了。

如果我们承认互联网社会已经到来，那么，我们就要有应对的思维方式。我把互联网社会所应具备的思维方式叫做“互联网思维”。

这些互联网思维也是从四象限理论详细分析总结而来，我起了一个名字叫六脉神剑，以便记忆。那就是用户思维，产品思维，流量思维，大数据思维，跨界颠覆思维，平台思维。

互联网社会，我们强调用户而不是客户。客户是购买了你的商品，而用户只是使用未必一定购买，比如百度，我们在上面搜索信息是免费的，而在上面打广告则是百度的客户。

对于互联网用户，我们只有充分理解他们，才能为他们提供更好的服务。

?丝用户就是互联网上一个庞大的群体，这符合长尾理论，比如余额宝，近6000亿的存款规模，人均额度还不到6000元。在网上卖书是另外一个例子。

在互联网，产品分为功能性产品和服务性产品。比如，在唯品会购物，整个购物流程，包括物流，也是一个互联网服务产品。

互联网每一个用户作为信息产生者都在传播，因此，口碑直接决定产品的生死。互联网产品即营销，一定要强调用户体验，否则，必定会被迅速淘汰。

互联网产品要超预期，快速并简单。

互联网产品是运营出来的，7X24小时运营。

这些我们在后面的模块中会详细讨论。

流量可以类比线下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量对于互联网企业至关重要。

免费就是互联网获取流量的重要手段之一。360公司在这一点树立了模板。当然，在电商领域，卖书也是不赚钱的，因此也成为吸引流量的手段。

流量的运营非常关键，已经形成一整套运营理论和方法。

相对于线下，互联网使得数据的收集更加全面和快速。这使得企业可以端到端的对用户体验进行优化，同时，挖掘大数据可以提供个性化搜索及推荐，也对运营提供了有力帮助。

未来，互联网公司就是数据公司。

互联网打破了行业之间的壁垒，不同行业在相互渗透。对于电子商务，就是物流，零售和互联网IT三个行业整合而成。

跨界颠覆的核心是改变行业的成本结构，比较典型的例子是小米，一个互联网企业进入智能手机行业，对整个手机行业都产生了震动。小米的手机营销费用几乎为0，完全不同于传统的智能手机行业成本结构，这样就产生所谓“互联网”玩法。

互联网社会人与企业已经0距离了，这使得渠道在变短，许多传统行业都存在整合或解构、重构的可能。

除了淘宝外，近来涌现了许多平台，如打车平台，微信等。平台思维就是顺应互联网社会的要求，去中心化，去组织化，任何中介都成为被革命的对象。

互联网在哲学上有什么意义的？

首先，人性在这个社会里得到了释放，不管善的还是恶的，人们带着面具在互联网行走江湖，扮演着不同的角色。

其次，我们看这个网状连接像不像我们的脑电图？像不像我们的宇宙？连接就是人与人、人与物形成了一个大网，连接就有价值，最终我们会发现，我与他别无二致，我与它也别无二致，我们都是宇宙的组成部分，我们就是宇宙。

来源：长江商学院

作者：姜海东