买家进店后,如何临门一脚促成订单?
2015-03-02 13:22:22 来源:和成功对话

买家进店后,如何临门一脚促成订单?

2015-02-28 和成功对话 和成功对话


宝贝的购买转化率=该宝贝详情页的购买人数/该宝贝详情页的浏览人数,简单地说,就是100个人看了这个宝贝,有几个人买了?可是,淘宝上不少卖家经常会抱怨:买家在店里逛了半天,却什么都没买就离开了!好不容易做了直通车引来流量,也是只点不买!这时候,我们必须重视一个问题。当买家进入商品详情页时,我们第一件事,就是让他先“买下这件”,至于买多少、再买什么,那是后边的事情。


接下来,我们就从店铺装修的角度出发,简单说说影响买家进店转化的因素有哪些。

一、好图片提高转化率

网络卖货是一个卖图时代,大部分信息都是通过图片传达。全方位展示宝贝,有助于买家更好地了解产品,从而放心购买。去年开始,淘宝大多数冲动型消费类目都开始强调细节图。以女装为例,细节拍摄标准:

款式细节:设计特别的要素(如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等)。
做工细节:走线、内衬拷边、里料等等。
面料细节:微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等。
辅料细节:拉链、纽扣、钉珠、蕾丝等。

二、先说服买家买下“这件”

不少卖家常常走入一个误区,为了提升买家访问深度,“逼”买家们多看些店内商品,常常把一个宝贝详情搞得华丽花哨:前三屏全部都是与这个宝贝不相干的内容,买家要拉好几屏才能看到当前宝贝的细节照片。在这过程中,如果网速加载速度本来就慢,买家很可能就流失了。就算不流失,被引导着看好多个差不多的商品,却找不到一个“这件更适合”的理由,也只能悻悻离开。

其实,这个道理很简单,小学语文老师就教过我们:与主题关系密切的要详写,与主题关系不密切的要略写,与主题无关的不写,永远别忘记宝贝详情页的使命――说服买家先买下“这件”!其次,才是让他们买的更多,买更贵,常来买。所以,描述当前这个宝贝的内容才是详情页最重要的事!要写在最前面,用最大的篇幅!


一般来说,宝贝详情页的内容要包括:

1、整体效果图。最好有模特或者参照物的对比,在什么情况下使用它最适合。


2、一切参数。比如:尺寸、面料等等一切理性数据。


3、各种细节图。细节图越能真实表达质感越好,越细致越好,但不是越多越好。


4、宝贝故事。可以来一点这件宝贝故事与小情调调。这个的话,视你的店铺风格跟团队能力而定,但我们见过的成功店铺,一般都有宝贝的故事,也就是我们说的品牌格调。小店铺的话,也可以先说“清楚”,再讲“漂亮”。


5、痛点营销。如果你刚好说中了买家的心事,给了他一个“这个很适合你”的理由,那么你就成功了一大半。比如:这条裤子尤其适合小粗腿的女生。如果你是个爱时尚休闲的女生,但是还没有尝试过萝卜裤的话,那么这款肯定适合你。


6、活动营销。这件商品参加过哪些店内优惠,用一块内容来做满减,提升客单价,或者是搭配套餐,即便于买家,又利于卖家。

三、买家的心思你来猜


你的客户群体是哪些人群,你要知道他们的消费心理。如何知道买家最想知道什么呢?简单介绍3种方法。

1、站在买家角度思考:假如你是一个消费者,你最想通过这个宝贝详情马上了解到什么?不是店铺现在有哪些活动,也不是哪些比这件更好,而是这件宝贝怎么样,它是我想要的吗?它参加店里的哪些优惠呢?

2、深度访谈你的客户:抽查几个买家,尝试访谈,做好记录。


简单流程――


说:把你宝贝详情页中展示的内容罗列出来,比如:尺寸、材料、做工、车线、保养、售后、物流等,让买家做重要性排序。


做:让买家演示他如何在你的店铺内挑选商品,观察他在宝贝详情页各个部分的停留时间,拉动滚轮的速度。


做again :同时问客户,为什么这里拉过速度特别快,那里停留时间特别长,哪块内容促使他确认购买。

3、客服问题定期总结:一线客服最知道买家的想法,让客服把买家最常问的问题记录下来,就知道他们在关注什么了。把这些问题有针对性地融入详情页,可以大大降低客服工作量。


四、总结

不管买家是先进到店铺首页,还是先到店铺的活动页面,最终都是要进到宝贝详情页,然后购买付款的。所以,临门一脚能否射进,就看你最后的宝贝详情页有没有说服力了。


我是翟菜花,大家叫我花姐, 更多交流加我的个人微信:

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