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银行柜员心急,多给存了6300元,储户不满意态度仍主动还钱
2018-09-30 19:31:00
来源: 长江日报
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长江日报融媒体9月30日讯(记者姚传龙)9月30日中午12时,江汉区马场角小路常青麦香园门店内,28岁的吕小鹏打开了银行发来的手机短信。5分钟前,他到不远处的一家银行存款,短信内容显示,此次存款金额为15400元,然而在他的印象中,此次存款的实际金额仅9100元。
突如其来的6300元让吕小鹏有些不知所措。作为餐厅负责人,每天他都会收取数千元钱,大部分还是零钞。为了弄清楚原委,吕小鹏专门抽出2小时清点账目,最终确认,自己存入银行的钱款为9100元钱,这也就意味着,银行工作人员在存款过程中向自己账户多存入现金6300元。
面对6300元钱,“钱不是自己的,理应归还”,这是吕小鹏的第一想法。但是当他准备向银行走去时,迈出的脚步却停了下来,因为存钱的经历让吕小鹏难言满意。
吕小鹏说:30日上午11时45分前后,他来到银行存款,由于手中多是零钞、残钞,存款点钞工作的耗时也就相对较长。“当时,排在我后面的其他客户就有所催促,这时银行工作人员建议我能否稍后再存。”对于这样的要求,吕小鹏是难以接受的,首先需要清点的钱款已经不多,其次按照排号,轮到自己接受服务,如果其余客户需要尽快接受服务,银行工作人员可以安排其余人员单独帮助有需要的客户。在表示希望继续存款后,吕小鹏感到银行工作人员态度有了微妙的变化,显得心急。对于存款服务,吕小鹏难言满意。
因此,当需要将6300元退还时,吕小鹏心中还是有过斗争——“钱我是肯定会归还的,我也曾想过等到银行进行每日清理发现钱款数目有问题后,再来找我时予以退还,毕竟他们的存款服务令我不能满意,可我最终还是决定及时归还钱款,不是我的钱,我不仅1分不能拿,而且要及时归还。”下午2时,结束一天的营业后,吕小鹏来到银行,要求纠正错误。
30日下午2时许,长江日报记者陪同吕小鹏来到银行,进入银行说明来意后,部分工作人员先是称钱款无误,上午接待吕小鹏的工作人员在仔细核对后确认钱款有误,多出的6300元钱可能是因为在钱款输入计算机系统时出现误操作所致。
“太感谢你了!”银行工作人员拿来礼品表达感谢,对吕小鹏反映存款时服务质量不满意的情况,银行工作人员连声道谢,并解释,心急主要是有顾客催促所致。
“凡事都要讲个规矩,存款是先来后到,还钱也是规矩。”吕小鹏最后说。
【编辑:祝洁】
(作者:姚传龙)
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