长江日报融媒体12月4日讯（记者 汪洋）近期正在热播的青春偶像剧《你和我的倾城时光》，剧中高颜值武汉频频亮相，成为了许多网民向往的旅游地。冬季在武汉旅游，有哪些合适的线路？如何选择正规的旅行社及旅游服务？如何规避“旅游陷阱”？4日上午9:30—11:30，市旅游委负责人率相关处室上线长江网武汉城市留言板，与网民互动，回应网民关切。

短短两个小时的上线活动，吸引了13万余名网民关注，互动问答180余条，通过多平台传播220万人次。

今年共受理处理旅游投诉655件

与旅行社签订的旅游合同中，有的标注的住宿酒店“三星级”，而有的旅行社则标注为“当地三星级”，这两者有没有区别？

对于不少网民问到的这一现象，市旅游委在回复中介绍：目前我国的星级酒店分为一星级到五星级5个标准，星级越高表示旅游饭店的档次越高。如果旅游合同上标注了住宿酒店“三星级”，就意味着旅行社为游客安排的住宿酒店必须是经星级评定机构评定为三星的酒店，否则旅行社就涉嫌违约需要承担赔偿责任。

有的旅行社在出境旅游行程中会使用“当地三星级”标注住宿酒店，而目前世界各国并没有统一的酒店评定标准，因此“当地三星级”并不能等同于我国的“三星级”。建议游客在选择行程时与旅行社确认清楚酒店情况并书面约定住宿标准，避免约定不明与旅行社产生纠纷。

据了解，今年游客对旅游意见和投诉主要集中在三个方面，分别是报名参加旅行团后因故退团问题；出游过程中购物后要求退货问题；以及旅游行程中对住宿不满意问题。

市旅游委介绍，对于旅游市场的整治，武汉市从来没有懈怠和停歇过。上半年，市旅游委联合各区（功能区）旅游部门对“双随机一公开”抽取的检查对象及重点旅行社、旅游景区、星级饭店开展检查，全面推进旅游市场统筹监管工作。1月-11月共受理处理旅游投诉655件，经市区两级旅游管理部门协调处理，退赔游客1097905.63元，为游客挽回损失百万元。

8家旅行社因未买责任险丢了“饭碗”

跟团旅游因为安全系数相对更高，而让人更放心。不过不少网友问到：该如何选择正规的旅行社？旅游过程中遇到强制消费又该如何维权？

市旅游委介绍，今年8月，“武汉旅游质监”微信公号上线，在这里不仅可以查询旅行社、导游资质，还能在线投诉、查看服务警示等，让游客放心出游。游客遇到强制消费，可在保留相关证据的情况下，直接拨打12301投诉。

“旅行社必须购买旅行社责任险，这可是游客最后一道‘保险绳’。”市旅游委在互动活动中透露，2017年至今，本市有8家旅行社丢了“饭碗”，被吊销旅行社业务经营许可证，就是因为没有投保旅行社行业的“交强险”——旅行社责任保险。

这8家旅行社分别是：武汉市航海国际旅行社有限公司、武汉天马国际旅行社有限责任公司、武汉美景美程国际旅行社、武汉市趣伴国际旅行社有限公司、武汉银龄国际旅行社有限公司、趣拼游（湖北）国际旅行社有限公司、武汉自由国际旅行社有限公司、武汉东星国际旅行社有限公司。

武汉市旅游质监所表示，将加大对不按规定购买旅行社责任险的旅行社打击力度，并将名单定期公示。游客出游时可以关注“武汉旅游质监”公号，报名时规避这些“零保障”旅行社。此外游客参加旅游团时，也可以自行购买旅游意外险，为平安出游添一道保障。

购物质量问题可要求旅行社协助退货

跟团旅游，购物是一个绕不开的话题。互动过程中，有网民问到：“几次跟团旅游都有导游在车上卖特产，这到底合不合理？ ” 对此，市旅游委介绍，2018年1月1日实施的《导游管理办法》明确规定导游在执业中不允许向游客兜售物品，您如果遇到此类情况可以保留证据向旅游主管部门举报导游的违法违规行为，要求旅行社协助退货。

还有网民问：“出国旅游，在免税店或者其它商场购买的东西靠谱吗？出现了问题如何退货？”市旅游委回复网民说：如果是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品，可以要求旅行社协助您办理退货。

另外有两种情形，游客可以要求旅行社为其退货并垫付货款，一种是旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。

市旅游委提醒网民：免税店和商场的商品一般都是正品，建议游客选购商品前要做好功课，对准备的购买的商品有所了解，不要盲目冲动购物。尤其选购宝石、玉器、乳胶等金额较大的商品时，一定要理性，充分了解商品情况并询问退换货政策再按需选购。如果您在旅行社安排的购物场所购买的商品存在质量问题，旅行社有义务协助您退货。

武汉一系列冬季旅游主题活动即将开始

许多网民关心，今冬明春，武汉市区内有哪些大的旅游主题活动？能否事先让市民知道？”

武汉市旅游委相关负责人介绍，目前全市各大景区正在开展一系列冬季旅游主题活动，比如黄陂区锦里沟万人年猪宴，木兰云雾山捕鱼节、清凉寨开湖赶集会、新洲区紫薇都市田园灯光秀、凤娃古寨“宰年猪 迎新年”活动、东湖梅花之旅、武汉欢乐谷灯光节等。明年一系列旅游主题活动，比如旅游惠民活动，赏花游系列活动等也正在精心策划中，所有活动信息将第一时间通过武汉市旅游政务网、“武汉市旅游委”官方微信号及各大媒体等进行发布。

【编辑：祝洁】

（作者：长江日报)