字迹消失的小票（左）和仍有正常字迹的小票对比
　　长江日报融媒体12月11日（记者费权）购物后，商家提供的小票往往是消费者退换商品、维修商品的凭据。但有细心的市民发现，不少小票过一段时间后，上面的字会消失。这究竟是什么原因？消费者又该如何规避？
　　发现：小票上的字迹消失
　　一个月前，武汉市民张女士向长江日报反映，她发现一个“很神奇”的事情：购物小票上的字迹会消失。
　　她介绍，一个月前她家附近新开业的便利店酬宾，让顾客积累购物小票，达到一定金额后，可得到相应的礼品。于是，每次购物后，她都会将小票保存。“每次都是一捏，放到了口袋里，也没注意”，后来她整理票据，发现小票上的字消失了。
　　对此，她说，商家的酬宾活动也就算了，要是在这家便利店购买的商品有质量问题，没有小票该如何退换商品、维修商品？
　　长江日报记者随后查找相关报道获悉，因小票字迹消失而造成的维权困难的问题时有发生。
　　据报道，山东临沂市民周先生在某超市花100多元买了个电热水壶，可是，用了不到一个月，水壶就出现了故障。当周先生想找超市维修时，却发现购物小票已变成白纸一张。超市方称小票变成白纸，不能作为消费凭证来推脱。
　　湖南长沙市民王女士在商场购买空调后，觉得自用就没要发票，只留了小票，最终因购物小票字迹消失，导致出现质量问题的空调无法得到售后。
　　12月11日，长江日报记者走访市区多家超市、便利店、医药用品店等，发现用热敏纸打印的购物凭证非常多见。记者在新华路一家超市内购物后，超市出具的购物小票，用指尖轻轻一划，上面就会出现一道明显的痕迹。
　　专家：是热敏纸在“作怪”
　　小票上的字迹怎么会无缘无故消失？长江日报记者咨询了湖北工业大学制浆造纸研究院院长谢益民教授。他说，这种情况问题出在“热敏纸”上。
　　谢益民介绍，热敏纸在生活中十分常见，电影票、彩票、购物小票等一般都会采用热敏纸。
　　“它是一种特殊的加工纸，其制造原理就是在一张优质的原纸上涂上一层‘热敏涂料’，由色染剂、显色剂、胶黏剂这三种构成。在正常的室温下，这三种成分都不会发生化学反应。但是当热敏纸遇到发热的打印头时，无色染料就会和显色剂发生化学反应，这样就可以呈现我们看到的文字。”谢益民说。
　　谢益民介绍，热敏纸最大的缺点是，上面的字迹并不能保留太长时间。光照、磨擦、氧化等原因都会导致纸面上的文字和图像加速消失。而字迹的保存时间由热敏纸的质量决定，质量好的保存时间长，质量差的消失很快。
　　明知道有这个缺点，为何还有那么多商家使用呢？对此，谢益民分析，可能是热敏纸打印也有优点，比如，打印速度较快、不需要使用墨水、故障率低、成本较低等，为商家提供了不少便利。
　　消协：可复印或拍照留存证据
　　随后，长江日报记者联系了武汉市消费者协会。工作人员称，目前大型超市早已不再使用热敏纸打印购物小票。“使用热敏纸的纸质来打印小票，这种情况一般发生在少数中小型的超市内。现在大型超市的购物小票上都有当地有关部门的盖章，并且小票的抬头都是该超市的具体名称，可以直接作为发票使用。”
　　同时，他介绍目前国家针对超市票据的纸质并无明确规定，但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家提供的票据须合法有效。他说：“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票，而且商家应当自觉给消费者开发票。如果条件不允许，消费者可将购物小票复印一份保存，作为出现消费纠纷的凭证。或者用手机等设备将小票拍摄下来，这样不管是小票丢失或字迹消失，都有据可凭。”
　　【编辑：符樱】
　　（作者：费权)