购物小票字迹消失成变白条,消费者担心遇质量问题难退换货
2018-12-11 19:58:00 来源: 长江日报


  字迹消失的小票(左)和仍有正常字迹的小票对比
  长江日报融媒体12月11日(记者费权)购物后,商家提供的小票往往是消费者退换商品、维修商品的凭据。但有细心的市民发现,不少小票过一段时间后,上面的字会消失。这究竟是什么原因?消费者又该如何规避?
  发现:小票上的字迹消失
  一个月前,武汉市民张女士向长江日报反映,她发现一个“很神奇”的事情:购物小票上的字迹会消失。
  她介绍,一个月前她家附近新开业的便利店酬宾,让顾客积累购物小票,达到一定金额后,可得到相应的礼品。于是,每次购物后,她都会将小票保存。“每次都是一捏,放到了口袋里,也没注意”,后来她整理票据,发现小票上的字消失了。
  对此,她说,商家的酬宾活动也就算了,要是在这家便利店购买的商品有质量问题,没有小票该如何退换商品、维修商品?
  长江日报记者随后查找相关报道获悉,因小票字迹消失而造成的维权困难的问题时有发生。
  据报道,山东临沂市民周先生在某超市花100多元买了个电热水壶,可是,用了不到一个月,水壶就出现了故障。当周先生想找超市维修时,却发现购物小票已变成白纸一张。超市方称小票变成白纸,不能作为消费凭证来推脱。
  湖南长沙市民王女士在商场购买空调后,觉得自用就没要发票,只留了小票,最终因购物小票字迹消失,导致出现质量问题的空调无法得到售后。
  12月11日,长江日报记者走访市区多家超市、便利店、医药用品店等,发现用热敏纸打印的购物凭证非常多见。记者在新华路一家超市内购物后,超市出具的购物小票,用指尖轻轻一划,上面就会出现一道明显的痕迹。
  专家:是热敏纸在“作怪”
  小票上的字迹怎么会无缘无故消失?长江日报记者咨询了湖北工业大学制浆造纸研究院院长谢益民教授。他说,这种情况问题出在“热敏纸”上。
  谢益民介绍,热敏纸在生活中十分常见,电影票、彩票、购物小票等一般都会采用热敏纸。
  “它是一种特殊的加工纸,其制造原理就是在一张优质的原纸上涂上一层‘热敏涂料’,由色染剂、显色剂、胶黏剂这三种构成。在正常的室温下,这三种成分都不会发生化学反应。但是当热敏纸遇到发热的打印头时,无色染料就会和显色剂发生化学反应,这样就可以呈现我们看到的文字。”谢益民说。
  谢益民介绍,热敏纸最大的缺点是,上面的字迹并不能保留太长时间。光照、磨擦、氧化等原因都会导致纸面上的文字和图像加速消失。而字迹的保存时间由热敏纸的质量决定,质量好的保存时间长,质量差的消失很快。
  明知道有这个缺点,为何还有那么多商家使用呢?对此,谢益民分析,可能是热敏纸打印也有优点,比如,打印速度较快、不需要使用墨水、故障率低、成本较低等,为商家提供了不少便利。
  消协:可复印或拍照留存证据
  随后,长江日报记者联系了武汉市消费者协会。工作人员称,目前大型超市早已不再使用热敏纸打印购物小票。“使用热敏纸的纸质来打印小票,这种情况一般发生在少数中小型的超市内。现在大型超市的购物小票上都有当地有关部门的盖章,并且小票的抬头都是该超市的具体名称,可以直接作为发票使用。”
  同时,他介绍目前国家针对超市票据的纸质并无明确规定,但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家提供的票据须合法有效。他说:“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票,而且商家应当自觉给消费者开发票。如果条件不允许,消费者可将购物小票复印一份保存,作为出现消费纠纷的凭证。或者用手机等设备将小票拍摄下来,这样不管是小票丢失或字迹消失,都有据可凭。”
  【编辑:符樱】
  (作者:费权)

责编:汉网

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