长江日报12月17日讯 诉求办得好不好，群众说了算。市网上群众工作部今年11月启动的2018年度办理群众诉求“十佳案例”“优秀案例”评选活动初评结束，38件候选案例即日起公开接受群众投票，最终将评出“十佳案例”10件，“优秀案例”10件。
这38件案例，与群众生活、城市治理息息相关，有用水、照明等群众生活中的烦心事，有拆迁安置等难解的头疼事；有普通群众的困难求助等个性问题，也有老旧小区如何安装电梯等共性问题，还有护栏设置、交通出行等城市治理建议。
“以小见大，生动感人，身边琐事，道理深刻。”评审专家、华中科技大学现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春教授用16个字表达了自己的评审感受。陈海春说，我市网上群众工作部坚持以人民为中心的发展思想，不断提高服务工作效能，激励基层干部作为。这些案例讲的都是身边事，从诉求到办理都很朴素、贴地气，很感人，“通过这次评选，选出一批优秀的基层办理案例，作为走好网上群众路线的基层经验，推动政府服务更优质的提升。”
评审专家、市委党校理论中心主任杜彬伟教授告诉记者，他看了这些案例后，感到很震撼，去年，武汉在全国率先成立市网上群众工作部，这是我们新时代走群众路线的武汉市的创新成果，“民有所呼，我有所应”这8个字简短有力，深入人心，让党委政府与群众心连心，老百姓的幸福感和获得感更强了。
快来为你心目中的“十佳案例”和“优秀案例”投一票吧！12月17日至22日，关注“长江日报”官方微信公众号，回复关键词“投票”或“案例评选”，即可进入投票页面，参与投票。根据群众投票及综合审定，将最终产生2018年度办理群众诉求“十佳案例”10件、“优秀案例”10件。
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投票规则：
1.投票时间：2018年12月17日8:30～12月22日20:30
2.每个微信号每天只可投票一次，每天最多给同一案例投一票，每次投票需选择5～10个候选案例。
3.严禁使用商业手段或通过其他不正当途径进行拉票、投票，一经发现，将取消相关候选案例的票数。也欢迎网民通过电子邮箱（whcslyb@126.com）反馈信息。
4.评选结果将于近期公布。
候选案例
1、办理单位：江岸区
搭建沟通平台征求民意
跟踪服务解决用水难题
【群众诉求】今年1月，江岸区同安家园小区居民邱先生向市网上群众工作部反映，小区一期700余户“用水难”。
【部门办理】江岸区调查得知，2009年同安家园开发建设时，有34栋六层楼房未安装二次供水设备，在当时符合建筑规范。随着后湖片区快速发展，这些楼栋的高层住户用水出现困难。江岸区积极协调，搭建各方沟通平台，指导物业公司拟定泵改方案，并广泛征求民意、用好小区公共收益，这34栋楼房最终全部安装二次供水设备，彻底解决了用水难题。
【记者回访】11月28日上午，邱先生打开家里厨房和卫生间的水龙头，看着哗哗流出的自来水，高兴地说：“这件事办得好，我很满意。”
2、办理单位：江岸区
多次入户办低保
情暖老人心
【群众诉求】今年4月，市民周女士向市网上群众工作部反映，邻居陈某与小外孙相依为命且生活困难，希望相关部门能为他办低保。
【部门办理】江岸区了解得知，60岁的陈某户籍在永清街，2017年9月起暂住在一元街，此前未申请低保。考虑到陈某独自照顾1岁多的小外孙，无法抽身办理相关手续，工作人员多次上门，主动帮陈某填报表格并递交资料，通过信息核对、入户调查、邻里走访和民主评议公示等程序。7月16日，陈某领到了低保金。
【记者回访】陈先生表示，多年生活不易，亲人疏远，总对这突如其来的“好事”有种不信任感。如今，心结打开了，生活有了基本保障，非常感谢邻居、街道和社区这群“孩子们”。
3、办理单位：江汉区
创新思路确保群众利益
妥善安置122户拆迁户
【群众诉求】市民盛先生向市网上群众工作部反映，汉口青年路航测小区122户家庭的住房于2009年被拆迁，当时协议承诺30个月内就地还建，因商业开发停滞，居民还建无望。
【部门办理】为了确保群众利益，江汉区委、区政府高度重视。先从项目复建的角度出发，尝试多种方案，但均未成功。后在上级部门指导下，创新思路统筹调剂优质房源，确保群众在房屋价值、楼层面积、朝向配套等核心要素方面不吃亏、不受损。今年6月，122户拆迁户全部签订了安置补偿协议。
【记者回访】11月28日，盛先生介绍，还建房将于2020年12月前交付，街坊邻居们都很满意。
4、办理单位：硚口区
科技投入强力管控
双管齐下治噪有方
【群众诉求】今年5月，易先生向市网上群众工作部反映，古田四路天顺园小区旁的园博园地下通道，每天夜里大量货车、搅拌车、渣土车违禁行驶，严重扰民。
【部门办理】硚口区交通大队现场调研，制定治理方案：在该路段加装双向电子眼抓拍系统，全天候抓拍违禁车辆；与区城管委、分局警务站对接，开展联合执法，并组织警力夜间整治。5月以来，交通大队对违禁通行渣土车进行处罚94次，消除噪音源。同时为了治本，交通大队主动上门沟通，得到了辖区渣土车运输企业的支持，渣土车夜间通行绕行允许通行路段。
【记者回访】11月28日，易先生说，民警邀他一起到现场了解情况。每天深夜，民警都在现场设点检查违规车辆，情况迅速好转，困扰居民的噪音问题得到解决，他非常满意。
5、办理单位：汉阳区
各负其责出实招
应急谋远解民忧
【群众诉求】今年6月至7月，市民向市网上群众工作部反映，汉阳大道七里庙路每天停满了车，进出极不方便，存在消防安全隐患。
【部门办理】汉阳区调查后发现，七里庙路并非市政建设道路，如何有效管理，难度较大。该区组织相关单位相互协作，真心实意解决民求。目前和谐家园小区开发商已经出资完善交通护栏；区交通大队划定交通标线，设立交通标识，确保道路畅通有序；街道社区负责道路清扫保洁；区城管委做好占道经营治理与管控；小区物业实行人车分流管理、规范停车。该区还决定尽快将七里庙路纳入城建规划，为彻底解决七里庙路小区居民出行提供根本保障。
【记者回访】12月7日，投诉人徐先生表示措施实在有效，现在七里庙路畅通有序，非常满意。
6、办理单位：武昌区
户口还在办 孩子要上学
按政策统筹调剂来解难
【群众诉求】今年8月，家住中北路的肖女士向市网上群众工作部反映，她在武汉生活多年，小孩6岁了，为荆州市户籍，正在转办中，快开学了，很着急。
【部门办理】肖女士早上8时30分反映求助，一个小时后，便接到武昌区教育局工作人员电话。得知肖女士本人户口在武昌区后，工作人员告知，根据相关规定，监护人户籍在本区，子女户籍在市外的，视作随迁子女入学，可由区教育局统筹调剂。9月1日开学的第一天，孩子顺利入读武汉市东亭学校小学部。
【记者回访】11月28日，肖女士激动地表示：解决了她们家的大难题，感谢区教育局工作人员的及时帮助，她们一家对此非常满意。
7、办理单位：青山区
主动登门换来群众理解
多部门联动降尘减噪
【群众诉求】今年7月，家住青山114街坊的李女士向市网上群众工作部反映，房子旁的大型煤气柜正在拆除，扬尘和噪音很大。
【部门办理】青山区多部门联动，现场核实，当即整治，施工方拿出解决方案：在地上及第一层钢柜壁上铺放沙袋，用于缓冲减震；沙袋及周边区域施工期间洒水，用于防尘；拆除放倒钢制柜壁时用吊车吊住，缓慢降落在沙袋上，最大限度减少震动和噪音。工作人员还主动登门，说明情况并换来群众理解。
【记者回访】11月29日，李女士说煤气柜已拆除完毕，当时对办理过程、态度和结果表示满意。
8、办理单位：洪山区
成功追回欠缴维修金
高效办理修护故障电梯
【群众诉求】今年4月，洪山区卓刀泉北路东湖名居业主司先生向市网上群众工作部反映，小区电梯故障频发，因开发商欠缴住房维修金，无法更换电梯。
【部门办理】洪山区房管局查实开发企业欠缴维修基金后，立即向开发企业下达催缴通知书，之后又多次约谈开发企业。经多方努力，欠缴部分追缴到位。工作人员依据相关法规指导该小区业委会按照应急流程申请住宅专项维修金，3天后，业委会就收到了拨付的首批工程款。
【记者回访】11月28日，业主司先生说：“各单元电梯不久前均已换新，非常好，业主们心里的石头落地了，大家都很满意。”
9、办理单位：蔡甸区
因地制宜增设公交站点
惠及万余名群众
【群众诉求】
市民陈女士向市网上群众工作部反映，蔡甸区天鹅湖大道国创青云小区距离公交站太远，居民出行难，建议把南湖村车站往国创青云小区方向移几百米，方便国创青云小区、曼谷小区等居民。
【部门办理】
蔡甸区交通运输局经现场勘查发现，天鹅湖大道南湖村站位于曼谷小区售楼部旁，已建设正式的公交站台和一体式候车厅，不宜迁移站点。鉴于国创青云小区位于南湖村站点与曙光村站点间，两站相距约900米，决定在中间位置增设一处公交站，目前该站点已建设完毕投入使用。
【记者回访】
11月29日，陈女士表示，增设公交站点虽然是小事，但解决了小区居民的出行难题，赢得了大家的点赞。
10、办理单位：黄陂区
响应民意定制“高速公交”
292路恢复通行岱黄高速
【群众诉求】今年6月，因安全隐患，292路公交不再通行岱黄高速，不少群众向市网上群众工作部反映，很不方便。
【部门办理】收到诉求后，黄陂区、武汉市交委均高度重视。经市、区两级相关部门多次沟通，前后7次调研磋商，最终达成一致意见：为方便群众，恢复调整292路通行岱黄高速，定制高速公路版公交客车；为保证安全，实行一人一座，每个座位带有安全带，同时开通292路区间线，维持原票价。
【记者回访】12月1日，定制版公交客车恢复通行岱黄高速，乘客熊女士高兴地说：“车子像豪华旅游大巴车一样‘高大上’，非常舒适快捷。”
11、办理单位：江夏区
单亲妈妈患病生活困难
多部门精准接力帮扶
【群众诉求】今年6月，家住江夏的黄女士向市网上群众工作部反映，她是一名单亲妈妈，身患残疾，行动不便，和户籍在武汉的女儿、婆婆一起生活。因本人户口在外地，无法办理低保，希望能解决生活困难。
【部门办理】针对黄女士的困难，江夏区多部门精准施策，接力帮扶：区公安分局核查其家庭情况后，批准其迁户申请；7月30日，区残联将黄女士送到医院进行残疾评定，后为其办理了肢体一级残疾人证，迅速落实残疾人“两项补贴”政策；区民政和街道、社区随后上门为其办理低保，因黄女士符合“重度残疾人全额享受城市最低生活保障金及增发20%低保金”政策，提标后于今年10月发放到位。
【记者回访】“这么多部门忙前忙后，手把手帮忙办好了能享受的一切帮扶救助，真的是太感激了。”11月29日，黄女士及家人对办理过程及结果交口称赞。
12、办理单位：江夏区
青龙水库安装17盏路灯
照亮居民学子回家路
【群众诉求】9月4日，纸坊居民陈女士向市网上群众工作部反映，青龙水库有一边道路没有路灯，居民和学生经过时非常危险。
【部门办理】江夏区城乡建设局调查核实，随着城市发展，堤坝路段成为多个小区及武汉大方学校、区实验高中学子回家必经之路。为了解决群众和学生出行安全问题，区城乡建设局与青龙水库及库堤路段权属单位区水务局进行对接，9月10日，路灯安装工作启动，10月15日完成安装，17盏庭院灯照亮居民回家路。
【记者回访】11月28日，陈女士非常满意地说道：“我两个孩子都在区实验高中念书，路灯装好了，再也不担心孩子摸黑回家了。”
13、办理单位：新洲区
主动作为帮他找到家
跟踪服务防他再走失
【群众诉求】4月19日上午，新洲区邾城街42岁癫痫智障男子肖某走失，家人报警求助。
【部门办理】当晚10时，区公安分局接警发现：有一中年男子在辛冲街胜利湖村白塔河湾附近流浪。通过对失踪人员大数据比对，发现该男子与家属报警走失的肖某相似。民警及时赶赴现场，确认该中年男子为肖某后，将其送回家中。此后，民警徐能取多次到其家中探望，并为其购买定位手环，防止肖某再次走失。
【记者回访】12月7日，肖某的朋友王先生连称没想到当天就能找到肖某，事后在市网上群众工作部平台上对警方的主动服务、主动作为留言点赞。
14、办理单位：武汉开发区
报名后幼儿园学费涨了
核查调解清退违规收费
【群众诉求】今年8月，市民张女士向市网上群众工作部反映，她在武汉开发区一幼儿园交了500元定金，为自家孩子报名，临近开学却发现学费与当时承诺不符。
【部门办理】接到反映后，武汉开发区市场监管局工作人员对该幼儿园收费情况进行了检查，针对检查出的明码标价不规范、违规使用并收取教材费等问题，依照相关政策规定，对幼儿园负责人进行提醒告诫，退还违规收费。
【记者回访】张女士表示，工作人员为这件事奔波一上午，耐心倾听，真诚调解，实实在在为老百姓办事，让她和家人切实感受到“民有所呼，我有所应”。
15、办理单位：东湖高新区
留言28分钟后就回复
当天修复护栏消除隐患
【群众诉求】4月23日，张先生向市网上群众工作部反映，周店路与华师园路交叉路口中间护栏缺失约40米，车主在此违规调头，影响通行效率，存在安全隐患。
【部门办理】接群众反映后，东湖高新区交通大队迅速派员现场核实，发现该路口护栏除损坏、缺失外，0.8米的高度也存在安全隐患。该大队在28分钟内向张先生回复现场核实情况并承诺了办理期限。当日下午即组织对护栏进行了修复，同时将护栏高度调整为1.2米，消除该路段安全隐患。
【记者回访】11月30日，张先生说周店路路口的护栏完好无缺，已经保持了大半年，说明平时维护也很到位。他对回复时效和办理效果感到满意。
16、办理单位：东湖高新区
深入工地多方协调
追回12位农民工工资
【群众诉求】今年9月，董先生向市网上群众工作部反映，东湖高新区一楼盘装修项目拖欠12名农民工共11万元工资。
【部门办理】东湖高新区人社分局工作人员深入工地调查核实了欠薪的事实。10月，区人社分局多次协调建管站、甲方负责人、劳务公司负责人。经过多方努力，11月7日，项目承接人雷某拿到了分包公司支付的工程款11万元整，次日便将包括董先生在内的12名农民工工资支付到位。
【记者回访】董先生说：“钱已经拿到了，反映的问题得到了及时解决，非常感谢。”
17、办理单位：东西湖区
监管到位解释也到位
公示油烟监测安民心
【群众诉求】今年9月，金银湖一号业主刘先生向市网上群众工作部反映，小区商业街一家餐馆排烟口设在绿化广场，影响居民生活。
【部门办理】东西湖区城管委油烟处置专班联合金银湖街城管执法队现场勘查，经核实该餐馆证照齐全，安装了正规油烟净化器。餐馆烟道设置是开发商前期建设时就已预留，属于小区红线范围内，不存在违规改建。城管部门及时回告刘先生办理情况，并告知将实时监督餐馆油烟合法合规排放，一旦排放超标，立即现场处置。
【记者回访】11月29日，刘先生表示，对安装的油烟监测装置点赞，对办理结果满意。
18、办理单位：东湖风景区
事前细心“隔空”指导
不动产继承手续一次办好
【群众诉求】李女士现居中国台湾，父亲去世后将东湖边一套房子留给了子女。李女士打算秋天到武汉办理手续，因公证书只有8个月有效期，她很担心一次办不成，便多方咨询。
【部门办理】今年7月，东湖风景区不动产登记窗口工作人员通过电话详细告诉李女士，办理手续需要哪些材料、找哪些部门等。9月28日，李女士到东湖风景区行政审批局现场提交了有关材料。因事前准备充分，材料齐全，9月30日上午，李女士就拿到了不动产权证书。
【记者回访】李女士特意在武汉城市留言板上留言赞扬工作人员的热情、细致、高效。她说：“父亲在世时，每年春秋都会回武汉住3个月，每次都看到武汉有新变化，修了百公里的东湖绿道，长江上又多了座大桥，东湖樱花越来越美等。东湖承载了父亲的乡愁。父亲不在了，这个房子就是我们在武汉的家。”
19、办理单位：市国土规划局
汇聚诉求研究出台政策
破解老小区加装电梯难题
【群众诉求】今年以来，不少市民通过市网上群众工作部咨询武汉市老旧小区加装电梯相关政策，主要内容包括老旧小区加装电梯政策何时出台？具体增装电梯措施有哪些？加大力度的实施方案是怎样的？怎么向政府相关部门申报等。
【部门办理】市国土规划局及时汇总群众诉求，在市重点办统筹领导下，与市法制办、市城建委、市质监局、市财政局经多方调研，结合武汉实际研究起草了《市人民政府关于既有住宅增设电梯工作的意见》，并于10月11日正式出台。《意见》从顶层制度设计入手，制定部门技术规程和管理措施，做到“免许可、简流程、强监管”，各区政务服务中心专设窗口，避免老百姓多头跑，真正做到了便民、利民、惠民。
【记者回访】据了解，截至11月中旬，中心城区已有570余个单元申报试点，110余部电梯已建成或开工。市民蔡先生为此点赞并表示，这个政策非常好，小区老人们知道后，都非常高兴，这真正体现了党和政府执政为民，心中装着百姓。
20、办理单位：市教育局
锲而不舍三次办理
为脑瘫学生铺就求学路
【群众诉求】今年8月，市民夏先生向市网上群众工作部反映，儿子虽患先天性脑瘫，但生活能力与正常人无太大差异，已顺利完成九年义务教育，想让儿子继续上学，学得一技之长。
【部门办理】为让身患残疾的孩子享受平等教育权，市教育局派员数次往返多所职校沟通协调，先后推荐两所学校，因多种原因未能如愿，家长心急如焚。功夫不负有心人，当第3次联系东西湖职校时，该校食品卫生专业录取了夏同学。夏家父子终于实现了愿望，含泪送来锦旗：“上为政府分忧，下为百姓解难”。
【记者回访】11月28日，夏先生表示，对市教育局的帮助十分感谢，“我小孩终于找到了适合的学校和专业学习，全家都很满意，希望孩子今后能自食其力，回报社会。”
21、办理单位：市财政局
新规出台坚持契约精神
主动排查维护群众利益
【群众诉求】范先生向市网上群众工作部反映，他于去年申请了下岗职工创业担保贷款，当时签的合同是三年还款。今年4月放款时，贷款银行称有了新规定，还款时间由三年改为两年，否则无法放款。
【部门办理】市财政局认真核查相关情况后，坚持契约精神，对落实政策过渡期内已签订的有效合同继续执行，对产生的超国家规定期限贴息（第3年的贴息）由市、区财政共同承担。同时在全市摸排检查，对过渡期76名贷款人按政策实行3年还款，保持政策连续性。此举既惠及群众，又保证了财政资金使用的严肃性、合规性和安全性。
【记者回访】11月29日，范先生称后来正常放款，对办理过程满意。
22、办理单位：市公安局
群众留言投诉变点赞
民警春节期间跨省追赃
【群众诉求】今年元月初，陈某未按约定时间归还黄某欠款3.9万元，黄某认为被骗。报警后，陈某答应还钱，事后失联。房东朱先生因同情黄某遭遇，向市网上群众工作部投诉梅苑派出所不作为。
【部门办理】全市公安机关坚持“群众利益无小事”理念，在办好大案要案的同时，高度重视“盗抢骗”等关乎群众切身利益的民生“小案”。1月6日，黄某与陈某因借款产生纠纷，经武昌分局梅苑派出所依法调查，初步认定为经济纠纷，并现场向黄某作出法律解释。事后，陈某拒不兑现承诺且人机失联，存在虚构事实、非法占有的故意，已涉嫌违法犯罪行为。梅苑派出所立即于1月14日立案并对陈某网上追逃。民警放弃春节假期休息，跨省追逃并辗转2000余公里，终于3月4日在安徽省宣城市抓获陈某并追回被骗款3.9万元。
【记者回访】11月28日，朱先生深有感触地表示，真是冤枉了他们，很抱歉。小黄的母亲也连连说谢谢，“没有民警的辛苦，这笔钱很难要回来”。
23、办理单位：市交管局
吸纳意见优化信号灯配时
改善行人通行状况
【群众诉求】今年9月，市民叶先生向市网上群众工作部反映，汉阳王家湾家乐福十字路口交通信号灯设置不合理，机动车左转与对面直行车辆、行人抢行。
【部门办理】市交管局接到诉求后，派员到该路口进行现场调研，根据实际情况精细优化信号灯配时，并精细化为8个时段、8套方案。此外，该路口设置自动抓拍设备，引导车辆礼让行人。
【记者回访】11月29日叶先生表示，对处理结果满意。他说：“这个路口地处繁华地带，信号灯改进后，通行畅通，行人通行状况改善了很多。”
24、办理单位：市政务服务管理办
多方联动 便民利企
化解征信、房产信息查询难
【群众诉求】今年3月，网民龙女士向市网上群众工作部反映，市民之家房屋征信自助终端只有4个，办理业务市民非常多，存在排长队的现象。
【部门办理】个人征信、房产信息查询事项过去由部门提供服务，为便民利企，2017年纳入市民之家。今年以来，查询量猛增，日均5000多笔，同比增150%。接诉后，市政务办迅速协调人行武汉营管部、市房管局、市国土规划局、区政务中心多方联动、实地调查，推出化解举措：新增查询设备，适时提前开放自助区服务，在全市设置24个征信查询点，在15个区中心配置不动产自助查询机，有效化解120余万笔查询难。
【记者回访】为避免类似情况出现，市政务办利用大数据分析打提前量。今年5月发现，查询房产信息用于子女入学的群众激增，便迅速会同教育、房管、规划等部门研究，通过官网及微信公众号提供“互联网+房产”信息服务，让家长“足不出户”便可查询结果，新政推行以来，系统共提供子女入学查询15万余人次。
25、办理单位：市科技局
旧档案中找出关键证据
直面遗留问题解群众难题
【群众诉求】1994年卜女士因企业改制下岗，2017年到达退休年龄，由于档案遗失无法办理退休手续，向市网上群众工作部求助。
【部门办理】市科技局科技成果转化服务中心收到诉求后查询得知，卜女士1984年招工为武汉拉链厂工人，1994年调入原科委下属化工染料应用服务部工作。按政策规定必须要有经审批的招工资料才能鉴定工龄，工作人员先后咨询走访多个单位均未查到档案，后和卜女士又多次到拉链厂等单位翻查旧档案，最终找到《工人商调表》，该表证实卜女士参加工作情况，此后又寻找拉链厂职工进行了辅助证明。2018年7月，卜女士的正常退休手续终于办了下来，她专门到科技成果转化服务中心表示感谢。
【记者回访】卜女士表示，她对这样的办事作风、办理结果都非常满意。
26、办理单位：市民政局
“人户分离”如何办低保
以民为重活用政策
【群众诉求】今年3月，李女士向市网上群众工作部反映，她的内弟刘先生从山东漂泊多年返回武汉，户籍在武昌，暂住在洪山辖区，又患有精神疾病，希望能够办理低保。
【部门办理】根据刘先生的实际情况，市民政局对区级民政部门进行业务指导，提出“人户分离”情况下，现居住地未满1年的，在户籍地申请。最终协调武昌区复兴路街道办事处受理了刘先生的低保申请，待其在洪山区居住满1年后，转入洪山区管理。
【记者回访】11月28日，李女士感慨：“多谢政府部门相互间多次协调，否则低保一时很难办下来，现在弟弟的生活终于有了保障。”
27、办理单位：市人社局
快速办好群众诉求
贴心服务解民困境
【群众诉求】戴女士向市网上群众工作部反映，其子小李失业在家，因摔伤导致多处粉碎性骨折，但因未及时办理失业金申领手续和医保续保，无法享受相关待遇，面临困境。
【部门办理】市人社局青山社保处与市失业办紧急会商，积极为小李办理失业金申领手续，开通其医保待遇资格。通过远程视频核实身份，由受托人代办小李的银行卡开户和签约业务等手续，小李成功领取当月失业保险金，手术住院治疗享受医保基金支付2万多元，较好解决了面临的困难。
【记者回访】11月28日，戴女士介绍目前儿子已经出院，在家休养。社保工作人员热情、主动的工作态度，让她非常感动。她不知道该如何表示感谢，特制作了一面锦旗送去表达感谢。
28、办理单位：市税务局
办完诉求不止步
举一反三方便群众
【群众诉求】5月5日，市民杨先生向市网上群众工作部反映，他在汉阳区郭茨口中国石油加油站加油，索要纸质发票时，工作人员称只能开具电子发票，但他没有纸质发票不能报销。
【部门办理】市税务局受理诉求后，通过实地调查了解到，这不是简单个案，而是反映了共性问题。税务部门与相关单位专题研讨形成解决方案：全省中国石油所有加油站全部配备发票打印机和发票专用章；同时提供获取发票的多种渠道，解决消费者要发票难的问题。
【记者回访】11月28日，杨先生表示，现在自己每次加完油，可以直接在发票打印机上打出纸质发票，非常方便，对税务部门这样举一反三的办理十分满意。
29、办理单位：市交运委
遵循公交优先通行原则
恢复公交原线方便居民
【群众诉求】今年初，丁女士向市网上群众工作部反映，江岸区正义路实行交通管制，早高峰只能东向西单向行驶，该路段上的公交346、543、621路改线行驶，市民出行不便。
【部门办理】针对群众反映的问题，市交运委会同公安交管部门进行认真研究，多次派工作人员对线路运营情况及道路进行现场核实勘查，按照公交优先通行的原则，于2月10日调整了正义路交通管制规定，346、543、621路恢复原线行驶，方便了周边居民的出行。
【记者回访】12月1日，正义路路段上的公交346、543、621路均正常运行。
30、办理单位：市房管局
核证据讲政策重服务
化解历史难题办好证
【群众诉求】王女士向市网上群众工作部反映，上世纪八十年代，单位分配一套住房，后因历史遗留问题，不能按照正常流程办理房改手续和房屋所有权证。
【部门办理】市房管局多次与王女士沟通了解到，解决她的诉求面临两大难点：一是原始资料缺失，二是单位改制后不动产相关归属不明。对此，市房管局在法律的框架下，创新服务方式，认真核实房屋现状、抵押查封信息及同栋房屋其他住户办理权证情况，协调市经信委等有关部门查明改制后单位的情况，查找到王女士住房政策原件和原单位购买上述房屋原始资料。最终，依法顺利帮王女士办理了房改相关手续，取得了房屋不动产权证。
【记者回访】11月30日，王女士表示，20多年的难题解决了，非常满意，还为办理单位送去锦旗。
31、办理单位：市农委
暴雪压垮蔬菜大棚
救灾指导协助理赔
【群众诉求】黄陂居民吴女士向市网上群众工作部反映，今年2月突降暴雪，蔬菜大棚被压垮，已投农作物受灾保险，盼快些理赔，好继续种植。
【部门办理】雪灾后，市区农业部门紧急派遣专家团队赴灾区开展救灾，指导农户“抢防、抢修、抢收”，生产自救。市农委及时联系保险公司定损理赔，减少农民损失，迅速恢复生产，保障了全市“菜篮子”供应。据统计，雪灾后，市区农业部门为受灾农户协助办理理赔金额达1.38亿元。
【记者回访】11月29日，吴女士称，反映情况后不久，家里的理赔款就发到位了，不再为种植的钱发愁了，“政府把我们农民的事情当自己的事情在办，非常感谢”。
32、办理单位：市环保局
减振降噪解民忧
专业建议保生产
【群众诉求】市民李先生向市网上群众工作部反映，武汉龙王嘴一家污水处理厂机器工作时噪音扰民。
【部门办理】环境监察人员经实地排查，发现该厂确实存在噪音扰民问题。一面是群众诉求，另一面是该厂项目工期紧、要求高的现状，环境监察人员一是要求该厂每晚10时后至早上6时这段时间不得擅自作业，严格执行夜间噪音施工审批规定；二是围绕减振降噪的核心问题，为企业提出专业化建议，保证企业白天正常生产。
【记者回访】11月29日，李先生说他对市环境监察支队的解释、宣传、办理过程表示满意。
33、办理单位：市旅游委
反复沟通协调
最大限度维护游客利益
【群众诉求】市民代女士向市网上群众工作部反映，她们一行7人报团参加越南游，因为返程航班延误，要求旅行社赔偿损失。
【部门办理】市旅游委质量监督管理所收到诉求后，及时联系旅行社核实情况。经了解，航空公司确已出具了延误证明。考虑到群众利益，工作人员多次与涉事的5家旅行社沟通协调，最后达成一致，旅行社按标准对相关旅客进行了补偿。
【记者回访】11月30日，代女士表示，市旅游委工作人员多方协调，办事态度、过程和结果都让人满意。
34、办理单位：市政府法制办
精准解读政策条款
为优化营商环境提供法制保障
【群众诉求】今年7月，李女士向市网上群众工作部反映，对我市印发的《武汉市企业住所（经营场所）登记管理暂行办法的通知》相关条款有些困惑。
【部门办理】接到反映后，市政府法制办工作人员及时与李女士联系，了解相关情况，并协调该文件的起草部门认真研究，就其咨询的三个条款进行政策解读。对李女士提出的企业经营项目分类标准调整更新的问题，明确告知参照最新《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）对应的分类标准。
【记者回访】11月29日，李女士坦言之前收集了一些信息，但一直没搞清楚，最后市政府法制办给了专业权威的解答，对市民、企业这件小事的认真态度，令人感到很满意。
35、办理单位：市质监局
小区电梯停摆多日
协调督促2日内恢复
【群众诉求】胡先生9月22日向市网上群众工作部反映，他是洪山区某小区业主，小区电梯坏了盼尽快维修。
【部门办理】市质监局调查发现，电梯是因零部件损坏未及时更换导致停用，当即协调物业公司和电梯维保单位。物业公司在电梯口张贴告知书，安抚居民情绪，并保证资金尽快到位。电梯维保单位在零部件到货后立即安装，2日内完成了维修工作，电梯恢复正常运行。
【记者回访】胡先生说反映问题后仅过了两天，电梯就修好了。“质监部门效率很高，我们很满意。”
36、办理单位：市总工会
依法依规友情操作
真心真情服务困难职工
【群众诉求】今年4月，市民刘老师向市网上群众工作部反映，他于2017年12月18日被确诊为甲状腺癌。认为自己符合市总工会当年出台的“对首次确诊四类重疾在职职工给予一次性救助”政策，希望能享受到这项好政策。
【部门办理】市总工会立即与刘老师联系核实相关情况，按照依法依规、友情操作原则进行补报，即对2017年12月31日前确诊患“四类重疾”且工会关系隶属武汉市的单位在职职工，依规给予办理。今年6月底，救助金5000元已发放到位。
【记者回访】11月29日，刘先生表示，市总工会急职工所急，解职工所难，快速开展补报工作，最终让自己及时获得了救助，非常感动！据统计，“四类重疾”在职职工救助政策出台后，已为近两千名患病职工办理了一次性救助，有力缓解了在职职工因患重大疾病而造成的生活困难。
37、办理单位：市水务集团
踏雪抢修恢复供水
未雨绸缪更换水箱
【群众诉求】1月31日，家住汉口的徐先生向市网上群众工作部反映，大雪后，所在楼栋楼顶水阀被冻，五、六、七层的住户断水。
【部门办理】当日17时，工作人员赶到徐先生所在楼栋，踏雪攀爬，逐段排查抢修，至22时30分全部恢复供水。考虑到该处是老旧小区，工作人员主动到其他楼栋拉网排查，又修复几处冰冻破损水管，保证了居民生活用水。此后，水务集团采取“冬病夏治”等措施，义务对该小区老旧、易冻裂的玻璃钢水箱、水管进行更换维修。
【记者回访】11月28日，徐先生说：“抢修师傅们热情、耐心、细致、严谨的作风和态度非常令人感动。10天前，自来水公司又对我们楼栋的水箱进行更换，对水箱进出水管道包裹保暖，真心为这种心系百姓的行为点赞。”
38、办理单位：市残联
民呼我应推出代用卡
治标治本方便残疾人士
【群众诉求】梁女士向市网上群众工作部反映，残疾人乘车卡办理时间过长，整个过程要一两个月，且重新补办期间，没法享受乘车优惠，盼改进。
【部门办理】收到反映后，市残联高度重视，专题研究乘车卡办理项目改革工作。与一卡通公司协商，缩短了坏卡制卡时间，由原来的25个工作日缩至5-10个工作日；新办卡时间缩为交资料之日起15个工作日；在制卡等候期内为市残联办卡点配备一批代用卡，方便残疾人搭乘；残疾人可到全市20个服务窗口就近办理年审。
【记者回访】11月30日，梁女士表示对市残联“治标又治本”的办理结果非常满意。
（记者李爱华 杨荣峰 刘海锋 汪洋 孙笑天）
【编辑：付豪】
（作者：李爱华 杨荣峰 刘海锋 汪洋 孙笑天)
