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中消协调查统计结果:网购假货仅有12%消费者获赔
2018-12-27 14:45:00
来源: 长江日报
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长江日报融媒体12月27日讯(通讯员罗申华 记者马辉)近三成网购者遭遇“双11砍单”,人均“砍单”金额占消费总额近一成。这是27日中消协公布的调查结果。
2018年11月4日,江苏省连云港赣榆海洋经济开发区一电商企业员工为“双十一”购物节备货。
中消协近期开展了问卷调查,通过网络渠道,回收有效样本12196个。针对2018年“双11”网络消费情况,调查结果显示:参与11月11日网络消费的受访者,近三成遭遇了商家的“砍单”(商家单方面取消订单),人均砍单金额344.6元,总金额69.16万元。
有关专家认为,电商平台以各种理由取消订单,被“砍单”消费者的权益受到不同程度的损害。消费者下订单后,商家又取消订单,严重影响了消费者的知情权,也影响了消费者选择其他商家的权力,错过了消费者享受其他商家优惠的最佳时机。消费者的预付款存放在商家,不能使用也不能收到利息,商家非法占有消费者一定时间的款项,存在“不当得利”的嫌疑。
调查结果还显示:七成受访者在电商平台上购买过假货;近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题;对于承诺100%正品的平台,45.5%的受访者仍然担心商家真假混卖。而在购买到假货后,仅有12%消费者成功获赔,多数无法合理维权。
调查结果还显示:在对是否知道《电子商务法》的调查中,有四成受访者不知道明年元旦要执行的《电子商务法》。
【编辑:付豪】
(作者:马辉)
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