共享汽车还车时系统故障,多收的70多元车费用户要不回来
2019-01-04 22:07:00 来源: 长江日报


  gofun共享汽车app截图
  长江日报融媒体2019年1月4日讯(记者李爱华)预约了一辆gofun共享汽车出行,不料在交还车辆时,系统出现故障无法还车,而车辆使用费用一直在增加。近日,一位网民在长江网武汉城市留言板反映此事:尽管与运营方客服多次协商,但多收的70多元车费快3个月了还没退还。
  网民马先生介绍,2018年10月8日,他预约了一辆gofun共享汽车从硚口回东湖高新区。当日中午12点半,马先生将车子开到民族大道锦绣龙城小区附近还车,当他将车停进指定地点时,却发现软件不认,无法还车。马先生反复试了几次,还是不行,于是在现场拨打了运营方客服电话,一名客服人员让其耐心等待,会有工作人员与他联系处理。
  马先生称,这辆车不能还车却一直在计费,他在车旁足足等了3个多小时,最终盼不来工作人员,只好锁上车门后离开了。
  当日下午5点半左右,临近下班的马先生接到客服电话,称车辆已结账,通知他付清账单。马先生发现,根据公里数测算,账单费用大约多了70多块钱,想到还车的经历,马先生本来不想付账的,但一想后期还要用车,当时的情况也第一时间通报了客服,遂结了账单。
  令马先生始料不及的是,超时多收的费用自己垫付容易,想讨回来就难了。从2018年10月8号开始,马先生十多次电话与gofun共享汽车客服联系,要求退回多收的车费,可一直没有结果;2018年12月初,终于有一名客服人员主动联系了马先生,答应返还当日12点30分以后产生的车费,预计两三个工作日退到账户余额。但时至今日,余额仍未到账。
  4日,长江日报记者联系上运营方客服人员,一名工作人员表示,确实收到了马先生的诉求,已反馈给相关部门加急处理。
  武汉市工商局回复马先生称:gofun注册地在北京市,属于北京市工商部门管辖范围。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规 定,建议马先生向gofun所在地的北京市工商局投诉。
  4日,马先生通过全国12315互联网平台,向北京市工商部门反映了自己的诉求。马先生表示,希望这件事能尽早得到圆满的处理。
  【编辑:符樱】
  (作者:李爱华)

责编:汉网

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