长江日报融媒体1月22日讯（记者汪洋）“将心比心，把群众的事当做我们自己的事来办，就会把工作做好，让网民满意。”市网群部2018年办理群众诉求“十佳案例”“十大优秀案例”评选结果出炉后，谈及这份荣誉，多位工作人员向长江日报记者分享他们的办件心得时说：“走实走好网上群众路线，关键在于站在群众的角度换位思考，创新思路多走一步，用心回应网民诉求。”


　　把群众的事当自己的事来办
　　去年4月，市民周女士向市网上群众工作部反映，邻居陈某与小外孙相依为命且生活困难，希望相关部门能为他办理低保。
　　江岸区了解情况得知，60岁的陈某户籍在永清街，2017年9月暂住在一元街，此前未申请低保。考虑到陈某独自照顾1岁多的小外孙，无法抽身办理相关手续，工作人员多次上门，主动帮陈某填报表格并递交资料，通过信息核对、入户调查、邻里走访和民主评议公示等程序。7月16日，陈某领到了低保金。
　　这一暖心案例获评“十大优秀案例”，回忆办理经过，工作人员告诉长江日报记者，老人多年生活不易，亲人疏远，总是对突如其来的“好事”有种不信任感，但工作人员没有放弃，而是将老人当成是自己家里的长辈看待，把其孙子当做自己的孩子看待，尽最大努力帮助他们。
　　把群众的事当做自己的事来办，这是此次获奖案例的共同特征。去年3月，网民龙女士反映，市民之家负一楼的房屋征信自助终端只有4个，但是前来办理业务的市民非常多，排队的人也相当多。
　　这条留言引起市政务服务管理办公室高度重视，接诉后迅速协调人行武汉营管部、市房管局、市国土规划局、区政务中心多方联动、实地调查，推出化解举措：新增查询设备，适时提前开放自助区服务，在全市设置24个征信查询点，在15个区中心配置不动产自助查询机，有效化解120余万笔查询难。
　　“为避免类似情况出现，市政务办还利用大数据分析打提前量。”2018年5月发现，查询房产信息用于子女入学的群众激增，市政务办便迅速会同教育、房管、规划等部门研究，通过官网及微信公众号提供“互联网+房产”信息服务，让家长“足不出户”便可查询结果，新政推行以来，系统共提供子女入学查询15万余人次。
　　创新工作思路多走一步
　　江岸区同安家园小区在开发建设时，有34栋低层楼房未安装二次供水设备。当时因周边居民小区少、常压供水就能满足高层住户正常需求，未安装二次供水设备确无问题，但随着后湖片区快速发展，小区一期700余户居民出现了用水难的情况。
　　因无过错方，便没有主责单位，事情难以解决。去年1月，该小区居民邱先生向市网上群众工作部平台反映此事，引起江岸区相关部门高度重视。
　　“换位思考一下，如果自己家里用不上水是什么感觉？不能因为没有过错方就不想办法解决。”了解情况后，江岸区全面协调，搭建各方沟通平台，指导物业公司拟定泵改方案。此事长期悬而未决，症结在于资金筹措难，经广泛征求民意，最终想到用小区公共收益来解决资金问题。如今，该小区34栋低层楼房全部安装了二次供水设备，彻底解决了用水难题。
　　遇到难题不退缩，打破常规壁垒，创新工作方法，最终啃掉“硬骨头”，这在多件获奖案例中都有充分体现。
　　2018年6月，因安全隐患，292路公交不再通行岱黄高速，不少群众向市网上群众工作部反映很不方便。收到诉求后，黄陂区、武汉市交委均高度重视，前后7次调研磋商，最终达成一致意见：为方便群众，恢复调整292路通行岱黄高速，定制高速公路版公交客车；为保证安全，实行一人一座，每个座位带有安全带，同时开通292路区间线，维持原票价。
　　2018年12月1日，定制版公交客车恢复通行岱黄高速，乘客熊女士高兴地说：“车子像豪华旅游大巴车一样‘高大上’，非常舒适快捷。”
　　恢复调整292路公交车通行岱黄高速，既要方便群众又要保证安全，确实是一道难题。黄陂区相关负责人表示，如何兼顾群众便利和安全，只能创新工作思路，这才有了高速公路版公交客车的推出。
　　【编辑：刘思】
　　（作者：汪洋)