长江日报融媒体2月7日讯（记者龚萍 通讯员汪媛）2月6日晚上7点半，罗雅琴正在接待两位年轻的顾客，从口红到粉底液，顾客试了半天，又仔细咨询产品特性，让她帮忙简单试装，最终每人各买一支口红、一瓶粉底液。“春节期间来逛街的顾客，目的性强，彩妆成交率比平时要高。”作为商场彩妆导购的罗雅琴，对春节期间的顾客消费特点熟稔于心。


　　春节期间，武商广场化妆品专柜，罗雅琴为顾客导购服务 记者 苗剑 摄
　　罗雅琴是武商广场一楼MAC魅可专柜导购，作为武汉伢，每年春节期间，她的排班总比其他外地同事要多，“外地同事回家吃团年饭，至少要两天时间，武汉的下班就能吃上，自然要多上班。”春节期间，除了上班时间略有变化，罗雅琴的作息与平时上班差不多，“陪家人吃了顿团年饭，就继续投入到工作之中。”
　　因为工作的缘故，罗雅琴常常缺席大家庭里的各种聚餐、聚会，渐渐的，每逢遇到这种场合，大家开始自动“忽略”她，“毕竟每逢年啊节啊，我们的工作会更忙，哪里有空出去聚餐。”
　　春节期间，公司给上班的员工发开年红包，罗雅琴下班后才有空在手机上“接收”。
　　“是平均给每个人的红包，要是发群红包我基本没戏，上班根本不能看手机。”
　　春节出门逛商场的人越来越多
　　今年大年初一，商场刚刚开门营业，有顾客就到专柜来买支口红，目标性强、效率高。“我听同事说，年三十当天也是开门就有成交，甚至快关门的时候，还有顾客在挑选商品，迟迟不肯离开。”
　　罗雅琴感受到，今年春节期间逛商场的顾客比往年要多得多，不管是早班还是晚班，只要是在岗状态，几乎都是处于同时接待两三位顾客的状态，跟平时的工作强度差不多，有时候甚至更高。
　　MAC的口红试装区域，几乎一整天都没有“空档过”，春节期间也是一拨接一拨的顾客来挑选试色，作为导购的罗雅琴处于“随时待命”的状态。
　　因为顾客多，所以专柜导购们练就一身“眼观六路”的技能，经常是一群顾客在口红区试装，导购罗雅琴反而被挤出区域外，站在走道上观察着每位顾客需求，遇到有顾客有需求，她就从人群之中挤进来，帮顾客参考色号、给出建议。完成之后她再回到走道上，继续观察其他顾客的需求，经常是几个人同时都在喊她，得兼顾到大家的多种需求。
　　大年初一，罗雅琴接待了位顾客，对方拿着手机照片来咨询口红色号。因为每个人的唇色不同，所以图片的颜色的个体差异大，挑选难度高。但是，这位顾客又非常想买到一支心仪的口红，参加家庭的年饭聚餐，罗雅琴耐心地帮她挑选、试色，最终让她满意而归。


　　春节期间，武商广场化妆品专柜，罗雅琴为顾客导购服务 记者 苗剑 摄
　　“犒赏型”顾客多
　　春节期间大家爱付现金
　　“春节期间出门逛街的人，购物的目的性强，挑选的要求高，所以我们都不敢放松，每一位顾客都要拿出更大的耐心来接待，让她们买到想要的彩妆。”
　　“经常有顾客结账时，当着我的面拆开大红色的红包信封，从里边掏出崭新的钱，春节期间收现金的频率比平时还高。”
　　“最担心的就是忙中出错，春节期间还有现金收银，就担心顾客一边喊又一边收银，发生差错就麻烦了，所以一整天精神上都是高度紧张。”
　　忙完了一天的销售，下班之后，她还要留下来整理销售账务，上传销售信息，经常是不知不觉一个小时就过去了。“好像都没有过年的概念，脑子里一直都是工作。”
　　春节期间来逛街的顾客，有相当一部分是想要挑商品“犒赏自己”，不管是工作辛苦一年或是辛勤念书一年，大家都想要给自己一份礼物，所以我们在给顾客推荐的时候，会特别留意她们的个人形象特点，给出更加适合的建议。
　　专柜的几位同事，家住外地，休假过完年就匆匆赶回来上班，为逛商场的顾客提供服务。同事吴玮是赤壁人，春节期间连休了两天，2月6日大年初二中午，连午饭都没空吃，坐高铁直达武汉后，直接带着行李就赶来来上班；另一名导购也是从老家潜江赶到武汉，因为跟同事换班调休，2月6日她上了一整天班。
　　【编辑：刘思】
　　（作者：龚萍)