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过年出门逛商场的人越来越多,导购吃了团年饭继续工作丨新春走基层
2019-02-07 21:15:00
来源: 长江日报
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长江日报融媒体2月7日讯(记者龚萍 通讯员汪媛)2月6日晚上7点半,罗雅琴正在接待两位年轻的顾客,从口红到粉底液,顾客试了半天,又仔细咨询产品特性,让她帮忙简单试装,最终每人各买一支口红、一瓶粉底液。“春节期间来逛街的顾客,目的性强,彩妆成交率比平时要高。”作为商场彩妆导购的罗雅琴,对春节期间的顾客消费特点熟稔于心。
春节期间,武商广场化妆品专柜,罗雅琴为顾客导购服务 记者 苗剑 摄
罗雅琴是武商广场一楼MAC魅可专柜导购,作为武汉伢,每年春节期间,她的排班总比其他外地同事要多,“外地同事回家吃团年饭,至少要两天时间,武汉的下班就能吃上,自然要多上班。”春节期间,除了上班时间略有变化,罗雅琴的作息与平时上班差不多,“陪家人吃了顿团年饭,就继续投入到工作之中。”
因为工作的缘故,罗雅琴常常缺席大家庭里的各种聚餐、聚会,渐渐的,每逢遇到这种场合,大家开始自动“忽略”她,“毕竟每逢年啊节啊,我们的工作会更忙,哪里有空出去聚餐。”
春节期间,公司给上班的员工发开年红包,罗雅琴下班后才有空在手机上“接收”。
“是平均给每个人的红包,要是发群红包我基本没戏,上班根本不能看手机。”
春节出门逛商场的人越来越多
今年大年初一,商场刚刚开门营业,有顾客就到专柜来买支口红,目标性强、效率高。“我听同事说,年三十当天也是开门就有成交,甚至快关门的时候,还有顾客在挑选商品,迟迟不肯离开。”
罗雅琴感受到,今年春节期间逛商场的顾客比往年要多得多,不管是早班还是晚班,只要是在岗状态,几乎都是处于同时接待两三位顾客的状态,跟平时的工作强度差不多,有时候甚至更高。
MAC的口红试装区域,几乎一整天都没有“空档过”,春节期间也是一拨接一拨的顾客来挑选试色,作为导购的罗雅琴处于“随时待命”的状态。
因为顾客多,所以专柜导购们练就一身“眼观六路”的技能,经常是一群顾客在口红区试装,导购罗雅琴反而被挤出区域外,站在走道上观察着每位顾客需求,遇到有顾客有需求,她就从人群之中挤进来,帮顾客参考色号、给出建议。完成之后她再回到走道上,继续观察其他顾客的需求,经常是几个人同时都在喊她,得兼顾到大家的多种需求。
大年初一,罗雅琴接待了位顾客,对方拿着手机照片来咨询口红色号。因为每个人的唇色不同,所以图片的颜色的个体差异大,挑选难度高。但是,这位顾客又非常想买到一支心仪的口红,参加家庭的年饭聚餐,罗雅琴耐心地帮她挑选、试色,最终让她满意而归。
春节期间,武商广场化妆品专柜,罗雅琴为顾客导购服务 记者 苗剑 摄
“犒赏型”顾客多
春节期间大家爱付现金
“春节期间出门逛街的人,购物的目的性强,挑选的要求高,所以我们都不敢放松,每一位顾客都要拿出更大的耐心来接待,让她们买到想要的彩妆。”
“经常有顾客结账时,当着我的面拆开大红色的红包信封,从里边掏出崭新的钱,春节期间收现金的频率比平时还高。”
“最担心的就是忙中出错,春节期间还有现金收银,就担心顾客一边喊又一边收银,发生差错就麻烦了,所以一整天精神上都是高度紧张。”
忙完了一天的销售,下班之后,她还要留下来整理销售账务,上传销售信息,经常是不知不觉一个小时就过去了。“好像都没有过年的概念,脑子里一直都是工作。”
春节期间来逛街的顾客,有相当一部分是想要挑商品“犒赏自己”,不管是工作辛苦一年或是辛勤念书一年,大家都想要给自己一份礼物,所以我们在给顾客推荐的时候,会特别留意她们的个人形象特点,给出更加适合的建议。
专柜的几位同事,家住外地,休假过完年就匆匆赶回来上班,为逛商场的顾客提供服务。同事吴玮是赤壁人,春节期间连休了两天,2月6日大年初二中午,连午饭都没空吃,坐高铁直达武汉后,直接带着行李就赶来来上班;另一名导购也是从老家潜江赶到武汉,因为跟同事换班调休,2月6日她上了一整天班。
【编辑:刘思】
(作者:龚萍)
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