长江日报融媒体2月14日讯（记者宋磊）建设“三化”大武汉，争创全国服务环境最优城市，服务好群众是其中重要一环。如何使群众看到真变化，得到真实惠？14日召开的全市作风建设大会提出，要把人民群众对美好生活的需要作为奋斗目标，强化服务意识、提高服务能力、完善服务机制，坚持“市区领导干部下基层大接访”与“网上群众工作部”双向发力，做到“民有所呼、我有所应”，变对企业和群众要求“不能办”到“我来办”。
　　“办事群众来来回回跑了多趟，相关负责人不但置之不理，甚至将办事群众往外赶。”14日会上分析和查摆了当前某些部门和单位存在的作风问题，通报了“十差不满意单位”的问题——有的便民服务单位和政务服务窗口态度差、办事效率低，“数字政府”存在多头建设、互联互通不够的问题，为了“网上办”而“网上办”，为了“一次办”而“一次办”，造成群众办事来回跑多趟的情况，令群众的满意度大打折扣，甚至心寒，这些都说明武汉市作风建设的任务仍然十分艰巨。
　　大会指出，“北京创造了‘街乡吹哨，部门报到’机制，武汉要好好推广‘民有所呼、我有所应’机制，让群众有更多获得感。”我市提出，凡是面向基层群众服务的，一定要转变观念，尽可能贴心贴身，要以快速发现、快速获取、快速解决群众的痛点难点问题为目标。
　　如何提升服务群众水平？　大会强调指出，要创新基层社会治理，强化街道的枢纽功能，提高社区服务社会化智慧化水平，建立健全“上下联动、下评价上”的工作机制。上有考核、下有评价。这方面，可以学习借鉴北京经验做法，街道、社区要对上级相关部门进行评价，以全面、精准、精细为群众提供各类服务。同时继续深化网上群众工作，完善“微邻里”平台建设，拓宽社区服务百姓的范围和能力，让老百姓有任何诉求，都能有回音、可解决。
　　武汉市提出，要继续完善“双评议”工作机制，更好发挥“两代表一委员”在评议工作中的作用，扩大“双评议”覆盖面，把评价权力交给服务对象，变“上评下”为“下评上”，推行随机考、日日考，评议结果及时向服务对象公开。同时，完善媒体监督工作机制，用好“网上群众工作部”等载体，从解决好群众身边的小事着手，进一步发挥以点触面、举一反三的推动效应。
　　根据会议部署，今年我市基层作风巡查，还将把军运会综合整治提升纳入重点任务之一，同时发挥媒体监督作用，共同努力形成强大氛围，营造文明、和谐、智慧、整洁的武汉城市形象，迎接军运会的召开。
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　　（作者：宋磊)