长江日报融媒体3月12日讯 买回的沙发和家里的风格不搭调，用了一个月还可以退货。这不是发生在网上平台的故事，而是真切出现在市民身边的家居卖场里。


　　3月12日下午，由湖北居然之家举办的2019年居然之家“诚信315，品质新生活”新闻发布会上，长江日报记者了解到，家居卖场率先提出的“一个月无理由退换货”，包容消费者的“小任性”，频频收获点赞。
　　据了解，所谓“一个月无理由退换货”是指，在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。
　　还真有消费者此前在居然之家买回了价值2万多元的沙发，坐了一个月，总感觉和客厅的风格不搭，打电话到卖场一问，得到肯定答复，顺利退了货。
　　“惊喜服务”已然成为家居消费领域升级的杀手锏。家居业内，“先行赔付”“一次消费终身服务”“延长三包期”等售后服务纷纷加码。
　　近日，网易家居发布的《2019家居服务调查报告》也显示，第一，行业整体的服务水平是比往年有所提升的；第二，在服务的过程中最重要的是让顾客感知到了什么；第三，从满意到惊喜的服务，如果我们的服务可以惊喜到客户，这样的服务肯定会成为一个口碑的发酵点。（记者孙珺）
　　【编辑：叶子】
　　（作者：孙珺)