周小燕女儿张文与驿站保洁员吕田生握手。听涛景区供图
　　长江日报融媒体5月12日讯　 湖光序曲驿站是东湖绿道上客流量最大的驿站，日常客流量2-3万人次，节假日在5万人次以上。“如果站在广场上不动，一天下来估计要回答上百个问题。”60岁的吕田生是一名驿站保洁员，但他兼职“在线客服”，就像武侠小说里的“扫地僧”一样，总结了一套颇为机智的指路窍门。
　　这个吕师傅“蛮灵光”　
　　周小燕女儿夸他会咵天
　　“师傅，您还记得我吗？去年周小燕的女儿来，遇到过您呀！”5月12日，在湖光序曲驿站与周小燕女儿张文巧遇的地方，长江日报记者又与吕师傅一起“咵天”。
　　回忆当天的巧遇，吕田生记忆犹新。去年4月10日，张文及其丈夫斯蒂文访问东湖，在湖光序曲驿站准备乘坐观光车游览绿道。“等车的时候，张文看到这个全副武装的保洁师傅蛮有意思，一手拿着扫帚撮箕，一手给游客指路，说得有板有眼。”听涛景区旅游科工作人员董宇杉回忆，通过介绍，吕师傅知道眼前这位优雅的女士就是周小燕的女儿，他马上就打开了话匣子：“我知道啊！周小燕是我们国家著名女高音歌唱家，外国人都称赞她是‘中国夜莺’，她的父亲是‘东湖之父’周苍柏，东湖最早叫海光农圃，就是周老先生捐献给国家的……”听过吕师傅的一席话，张文觉得十分吃惊，也十分高兴，愉快邀请吕师傅合影留念。“外公妈妈的故事，驿站保洁员都知道。东湖处处皆故事，人人都是宣传员，大家一起来讲好东湖故事，传播武汉故事。”张文说。
　　“您怎么知道周苍柏一家的故事？”吕师傅告诉记者，最早的时候，他是在听涛景区一带负责保洁，听当地老村民们说的。“我还专门去苍柏园看过呢！周苍柏纪念馆、周小燕纪念馆里都说得很清楚！”吕田生说。
　　这个保洁员“有点岔”　　
　　最喜欢给游客当向导
　　吕师傅以前在武钢车间做技工多年，没有旅游行业服务经验。“最开始我只当自己是个保洁员，主要负责清扫路面、清洗垃圾桶、维护道路设备等，埋头干好活就行。”吕田生说。后来被调到东湖绿道湖光序曲驿站负责保洁，这个驿站是绿道人流量最大的驿站。每天很多游客向他咨询，咨询的内容五花八门。“洗手间在哪里？”“观光车售票处在哪里？”“走到九女墩要多久？”“手机掉了去哪里报失？”……久而久之，吕师傅就摸索出了一套妙答窍门。


　　吕田生为游客指路。记者刘帅摄
　　别看简单的指路，板眼蛮多的！“指路手势蛮有讲究，食指指路显得不礼貌，五指并拢、手臂伸直，可别小看这个动作细节，给人的感觉差别很大的。”吕田生说，如果只伸一只食指指路，很容易让游客觉得你没礼貌，如果语气稍显不耐烦，游客就会认为你态度不好，乱指路，很容易就产生误会、矛盾。湖光序曲驿站主管李多香说，根据吕师傅的经验，他们将“指路手势”传授给每一个驿站一线服务者。
　　“最多人问洗手间在哪里？蛮简单的问题，有时回答不好，就容易引起误会。”吕师傅分析说，多数找洗手间的人都心情比较急迫，如果说还要走2分钟，游客往往第一反应就是抱怨：“怎么这么远？”人在抱怨的时候语气肯定不好，有的师傅就会不开心，心想我好心给你指路，你还抱怨我。因此，吕师傅一般都故意把时间说快一点：“1分半钟就到了，走快点1分钟就好，绿道可是五星级厕所，蛮干净。”吕师傅说，这样可以缓解游客紧张烦躁的心情。
　　这个同事“胆子肥”
　　敢跟外国游客“吹牛”
　　因为会咵天，吕师傅还跟不少外地人、外国人交了朋友。驿站主管李多香笑着说：“我们都蛮佩服吕师傅，他胆子大，敢跟外国人讲话，还跟非洲来的游客合影呢！”吕田生回忆说，曾经遇到两男两女非洲游客逛绿道，来问他洗手间在哪里，他当时有点好奇，就主动说“Hello！”通过随行翻译，吕师傅对非洲游客说：“非洲人民和中国人民是好朋友，周恩来总理说过，我们亲如一家。”
　　非洲游客听了笑开了花，于是教吕师傅说：“我们国家男厕所就说‘地米’，女厕所就说‘无尾熊’。”
　　“我没有魏师傅那样会说，段子张口就来，但我自从来东湖当保洁员，游客询问得多了，就开始有意识的收集东湖故事。下班回家看看历史书，了解东湖的往事。”吕师傅开玩笑地说：“我的故事是现学现卖，都是驿站看到的听到的，驿站就像一个‘小社会’，天天都有故事讲。”
　　有两件事令吕田生印象深刻，一是在湖光序曲驿站广场上，有个奶奶站在垃圾箱旁边削苹果，苹果皮直接落在地上。吕田生心里正想着要不要上前劝说。这时奶奶身边的小孙子开口了：“奶奶，老师说不能随地乱丢垃圾，你这样不文明。”奶奶听后赶紧就把苹果皮捡起来丢进垃圾桶。还有一次，他看到一个金发碧眼的女士，手上捏着的碎纸片掉了，她走出好远才发现，又走回去捡起来丢进垃圾桶。吕师傅觉得很感动，就主动上前搭讪，得知女游客是从澳洲悉尼来的。“后来我遇到不讲文明的，就把这两个故事讲给他们听，人家就比较容易听得进去。”吕师傅说。
　　吕师傅说，接触的游客多了，也遇到过不文明不讲道理的，但更多的是讲文明素质高的游客，他也从中学到了很多，不知不觉就开始注意要服务好，“真的感觉自己是代表东湖形象的一个窗口，就会更加注意要做好服务。”吕田生说。（记者傅雪婴 刘帅 通讯员须瑛晖）
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：傅雪婴 刘帅)