武汉地铁积极响应市民呼声
　　针对地铁乘车码“乘客服务”功能
　　进行了全面升级
　　乘客出行体验将有所提升


　　如何找到“乘客服务”页面
　　不同乘车码APP查看“乘客服务”功能的路径略有不同。
　　以支付宝、微信、云闪付乘车码为例：支付宝点击“武汉地铁乘车码”即可进入“乘客服务”页面，微信乘车码小程序和云闪付乘车码均在乘车码首页点击“乘客服务”即可。


　　优化了这些功能


　　为满足市民乘客便捷、准点、舒适出行的需求，武汉地铁在第三方APP乘车码“乘客服务”页面内添加了“地铁线网图”。
　　乘客可在“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码“乘客服务”页面，点击线网图查看整个武汉轨道交通线网图或单个线路图，并支持用户手动选取起点站和终点站、查看票价，系统将快速规划最少换乘、最短时间、最短距离等多种出行方案。




　　Metro新时代APP线网图示例。


　　将所有车站的出入口信息同步至线上，乘车码平台增设所有站点的出入口信息查询功能。
　　乘客可在“Metro新时代”和第三方APP内“出入口信息”栏目，查看每座地铁站的出入口、站内设施、周边标志性建筑物及站外垂直电梯对应的出入口等信息。






　　Metro新时代APP出入口信息示例。


　　为方便乘客找寻在搭乘地铁出行过程中遗失的物品，武汉地铁在“Metro新时代”及第三方APP乘车码中嵌入“失物招领平台”。（从武汉地铁运营官方微信公众号、官方微博也可以进入“失物招领平台”）
　　如有乘客在“失物招领平台”查询到遗失物品，可拨打027—96556客服热线进行确认、认领。






　　第三方APP乘车码上线“智能客服”功能，通过识别用户提问的关键词，可以做出精准响应。
　　用户在对话框中输入问题，智能客服会根据关键词自动判断语义，并进行相关引导推荐，帮助乘客快速答疑。




　　如乘客遇到较为复杂的扣费问题，无法通过现场工作人员或客服热线解决时，工作人员会在后台生成“客服工单”，乘客可自行上传问题详情、问题截图等信息，供技术人员分析处理。






　　“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码区域下方，新增消息提醒栏。每当有重要的服务通知时，在二维码下方会进行滚动提示，乘客可快速了解武汉轨道交通运营动态信息及相关注意事项。


　　本次功能优化历经乘客意见收集、团队开发、系统优化、功能测试等阶段，于8月底正式上线“Metro新时代”及第三方APP乘车码“乘客服务”功能，全面升级地铁服务、提升用户体验。
　　未来，武汉地铁将继续秉持“知你心忧 懂你所求”的服务理念，坚持以市民乘客为中心，切实增强市民乘客的幸福感、满足感。
　　（来源：武汉地铁运营）