长江日报大武汉客户端8月26日讯（见习记者樊友寒）近日，有网友反映，武汉万象城商场不让外卖员进入。这位网友发布的视频中，一名身穿外卖员工服的男子提着餐食，试图进入商场，被保安拦下。记者注意到，评论区里，大部分网友认为商场不让外卖员进入是“歧视行为”，也有部分网友对商场的做法表示理解，“商场是人家的，有权利不让谁进”。
　　连日来，长江日报记者走访了市内多家商场。
　　无法进商场，外卖员送餐难取餐也难
　　8月16日中午12:10，记者到达万象城1号门，发现右侧阴凉处有一个“外卖取餐处”，餐台左边摆满了外卖袋，右边置放着一个大约4升容量的玻璃壶，里面有少量褐色饮品残余，玻璃壶旁配有一次性纸杯，往里走有一组外卖柜。一名正在等候取餐的外卖员告诉记者，商场不让外卖员进入，商家备好餐送出来给他们，他们再送给顾客。“不止万象城，很多高档商场都不让我们进”，他说完拿着餐食匆匆离去。随后，记者采访了前来取餐的外卖员姜女士。


　　姜女士在万象城商场5号门等待取餐。 见习记者樊友寒 摄　
　　跟随姜女士到达5号门，记者观察到护栏把整个入口拦住，只留了一条较窄的通道，有安保人员执勤。紧挨着护栏处摆放了三个外卖放置台，几名外卖员站立在旁，一名外卖员在等餐的过程中突然情绪激动，“都等十几分钟了！再不送出来我又要超时了！”姜女士解释，商家通常是一批一批送餐出来，如果骑手的订单是一批中时间较早的，需等候较久。
　　“万象城的订单，无论取餐还是送餐，都容易产生纠纷”，姜女士表示，有的顾客事先不知道外卖不能送进商场，知道后不想走到门口拿，会直接退单。有的顾客取餐速度慢，骑手只能将餐放在存放点，如果餐不见了会有纠纷。“取外卖那就更难了”，姜女士说，“催商家，商家不耐烦，不催，顾客催我们。”
　　姜女士告诉记者，有时候在门口等待时间太久，会萌生脱了制服进去送餐的想法，但一直没有尝试，“不知道会不会被安保人员认出来，而且工作时间不穿制服会被公司处罚。”
　　商家为骑手准备凉茶，“大家都不容易”
　　姜女士骑车离开后，记者再次回到1号门，看到一位男士正围着取餐台查看。记者询问后得知，该男子是万象城某餐厅的负责人崔先生，取餐台上的玻璃壶是他们餐厅放的，壶里装着凉茶，专门给外卖员准备的，“我刚刚在检查凉茶还剩多少，没了就安排人加。”
　　据崔先生介绍，他们店的外卖订单比较多，来取餐的外卖员也多，考虑到最近天气炎热，外卖员需要在室外等待取餐，店里准备了一些凉茶给外卖员解暑。
　　“我们一直在跟外卖员维系关系”，崔先生解释，因为外卖员不能进商场，他们只能安排员工送出来，有时候餐没好，外卖员催店员，店员也急，沟通中就容易发生口角，“凉茶只是一点心意，大家都不容易。”
　　记者探访其他商场，相关规定各有不同
　　8月24日，记者随机探访了群星城、武汉群光广场，万达广场、永旺梦乐城、武汉恒隆广场，发现这些对于外卖员的出入没有限制。其中，武汉恒隆广场和武汉群光广场不允许外卖员从正门进入，但允许从派送通道或员工通道入内。


　　武 汉恒隆广场的派送通道入口。 见习记者樊友寒 摄
　　中午12:40，记者到达武汉恒隆广场，在安保人员的指引下，找到了派送通道。记者注意到入口上方贴着“员工通道，派送通道”的标识，两侧摆放着“健康通行登记”二维码立牌，通道内部墙上有箭头指引方向。“外卖员接受健康码检查后就可入内”，正在通道入口执勤的安保人员说。
　　随后，记者来到群星城正门，看到数名外卖员提着餐食进出商场。“我没有遇见过商场不让进的情况，不让进的话，我们怎么取餐？”一名骑手说。然而，每天都到壹方南馆送取餐的外卖员向先生表示，他已经习惯了不能进入商场，不太介意这一点，但他介意订单超时。
　　商务局表示此规定没有依据
　　记者联系了武汉万象城商场禁止外卖员进入的原因，截至记者发稿时，万象城未作出回应。
　　江岸区商务局工作人员表示，商场没有任何依据禁止外卖员入场。商务局工作人员称，与万象城就此进行了沟通，将进一步妥善处理此事。
　　商务局工作人员承诺，后续会继续跟万象城沟通，督促万象城解决因外卖员禁止进入商场造成的困扰。