“老伯，请问您知道小区物业服务包含哪些项目吗？平时他们服务的频次和效果如何？”
　　“阿姨，您这栋楼的电梯运转正不正常？平时楼道的卫生打扫得及时吗？”
　　“大哥，您对我市专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治有什么意见和建议吗？”
　　近日，市纪委监委以下基层察民情解民忧暖民心实践活动为契机，成立工作专班，深入城区各住宅小区实地回访，对工作中存在的问题“查漏补缺”。
　　物业管理涉及群众切身利益，是解决群众“急难愁盼”问题的前沿阵地。今年以来，结合人民群众普遍关注的热点、难点、堵点问题，市纪委监委靶向开展专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治，紧盯“四责协同”，压紧压实各街道、全市物业服务企业和住建、市场监管、民政、公安、发改等地方和部门的主体责任、监管责任，通过横向部门联动、纵向逐级推进，保障专项整治工作落实落细。
　　针对群众普遍关注的物业服务中“服务内容不公开”“收费标准不详细”“公共收益去哪了”等问题，市纪委监委通过“晒一晒”的方式，督促市住建局制定统一的红色物业公示栏模板，要求物业企业将收费项目、收费标准、收费依据、收费范围、投诉电话等内容在小区醒目位置进行公示。
　　为进一步提升监督实效，市纪委监委通过网站、报纸、公众号公布投诉内容和举报电话，设立举报信箱，制作8000份举报公告在全市所有专业化物业管理小区进行粘贴，涉及2592栋房屋、10万居民，不断畅通群众举报投诉渠道，接受群众和社会监督。截至目前，共收到举报线索18条，已办结4条，移交属地街道核查14条。
　　为进一步压实各方责任，市纪委监委不断加大监督检查力度，一方面督促相关部门、街道开展专项检查195次，检查发现问题64个，向17家物业服务企业下达了整改通知书；另一方面立足再监督，对职能部门监管不力、失职失责等问题开展明察暗访，共发现并督促整改问题12个，查处问题1个，下发督办函1份，组织处理1人。
　　园林街道南浦路社区居民李阿姨： “以前我们对物业的印象不太好，总觉得物业服务收费是笔‘糊涂账’，现在好了，小区入口就有公示，收费项目、标准、依据‘一栏清’，楼栋下面就有公告，有任何收费信息不透明问题都能随时举报，我们感到清楚多了，也放心多了。”


　　市纪委监委相关负责人：
　　“民生无小事，枝叶总关情
　　在深入整治物业管理领域
　　群众身边腐败和作风问题中
　　我们将持续明察暗访
　　跟踪督办
　　推动住宅小区物业服务收费
　　‘糊涂账’变‘明白账’
　　不断提升居民
　　获得感、幸福感和安全感”
　　（文/洪林 桂小雯）














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　　责编：张 磊
　　初审：李淑雯
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