长江日报大武汉客户端9月8日讯（记者汪丽婷　通讯员詹玟）“程奶奶，今天身体怎么样？等会我就到您屋前来了，一刻钟后，您记得开门拿饭呀。”7日中午11时许，在江岸区丹水池街道丹西社区丹亭懿府小区，网格员王晶在拿到盒饭后拨通了高龄独居老人程奶奶的电话。原本负责其他网格的王晶，在小区有关楼栋封控管理后，当起了14至18层楼的“楼层管家”。
　　“程奶奶今年80岁了，她前段时间做了心脏手术，腿脚也不方便，中晚餐成了问题。她下不了楼，我就每天给她送一次饭，包含两餐。”挂完电话后，王晶严格按照防护流程穿戴好防护装备，拿起医用酒精对餐盒外包装袋进行消毒。一套熟练的动作过后，她像前几天一样提着盒饭来到了小区楼栋。
　　王晶向记者介绍了送餐流程，进入到楼层后，她先轻叩程奶奶家房门，然后将盒饭放在门口。离开后，王晶又要严格按照顺序脱下防护设备，并将其放到专用的垃圾桶内。5分钟后，王晶又拨通程奶奶的电话，确认她是否拿到餐食。


　　网格员王晶在为老人送餐前严格按防疫流程做准备工作。 记者汪丽婷 摄
　　9月3日，小区有一栋楼实行临时封控管理。社区书记侯娟介绍，由于居民平时居住情况不固定，社区工作人员就打电话逐家摸排相关情况。
　　“这栋楼有34层，共有108户、187人。为精准服务居民，让每位居民的生活需求能及时有专人对接，社区对楼栋居民实行分层分类管理。”侯娟介绍，共有7名社区及物业工作人员负责专职管理，1至6层楼由社区副书记胡继伟包保，其余每人负责4层楼。考虑到部分老人不使用智能手机，社区在微信群发布“楼层管家”电话的同时，还将电话张贴在大厅电梯旁，工作人员都是24小时不关机。
　　“落实好人员安排后，第一个任务就是关心楼栋的老人、儿童、病人等特殊人群的需求。”在胡继伟的居民工作手册上，他记录着居民的送医、购药需求。“严女士每周二、周五需要做透析，陈先生脚伤需要购置药品……”胡继伟说，他会提前上报居民的就医需求，并申请专车定点送居民就医。9月6日，在胡继伟的陪同下，严女士及时来到定点医院做透析。
　　“居民的生活需求是社区工作人员放在心中第一要紧的事情。”侯娟说，社区要继续用暖心服务精准对接居民需求，让居民安心放心。