长江日报大武汉客户端9月23日讯（记者汪甦 通讯员蒋思维）“从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料到办理完成，计时30分钟，体验感非常好。”9月23日，汉阳区政协委员徐莉有了一个新身份——政务服务体验员，在区政务服务中心不动产证办理窗口沉浸式体验业务办理流程后，她为“一窗通办”的便利和快捷竖起大拇指。当天，汉阳区政协开展每月一次的“基层协商日”，发动全体政协委员以群众感受“体验式协商”，深入一线助力打造一流营商环境。


　　“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄
　　“困难家庭应届大学生入学助学救助申请，这项服务可以在街道办理了吗？”“城镇企业职工养老保险待遇申领可以线上办理吗？”在洲头街政务服务中心，区政协委员们全程体验个体餐饮“一事联办”、医保社保退休年审等多个事项办理，切身感受办事流程的简洁高效。随后，委员们来到建港社区复地海上海小区红色驿站，了解到有69项政务服务事项纳入了服务清单，并有51项服务可现场办理，“困难家庭应届大学生入学助学救助申请”的服务事项更是能送到居民家门口。


　　“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄
　　通过体验区、街道、社区三级政务中心的事项办理流程后，区政协委员蒋乙剑感慨，以往在调研中更多的是看成绩、听汇报，亲身体验这种形式让成果式调研变成了过程式调研，“在调研时脑中有问、口中有话，协商时自然胸中有数、心中有计。”


　　“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄
　　前期，汉阳区政协已将基层协商阵地建在政务服务一线，在区政务服务中心6楼建设洲头街协商议事之家，依托地理优势，联合区行政审批局打造“一线协商+政务服务”特色品牌，引导挂点委员为办事群众提供业务咨询、志愿值班等驻点服务，组织开展营商环境同类提案集中督办、“企业服务流程优化”基层协商等系列主题活动。


　　汉阳区政协已将基层协商阵地建在政务服务一线。记者汪甦 摄
　　为进一步完善“体验式协商”闭环机制，汉阳区政协向各街道联络委明确“体验—评价—反馈—协商—改进”的实施步骤。活动当天，11个街道联络委分选营商环境子课题，组织驻点政协委员及企业、群众开展一线协商活动，为职能部门优化办事流程、提升服务质量提供参考依据和改进方向。
　　“在线上咨询便捷的基础上，建议统筹安排人工电话指引服务。”“行政许可和日常监管之间要畅通衔接机制。”“加大推进一址多照在孵化器、工业园、写字楼的审批力度。”陈炎等多位区政协委员在体验中发现问题，提出意见建议，反映了企业真实心声和诉求。区行政审批局、建设局等职能部门负责人承诺改进到位。
　　“让委员从群众视角体验办事流程，用群众话语反映真实意见，以群众感受评价协商成果，切实契合‘一线协商·共同缔造’的内在要求。”区政协负责人表示，还将继续探索体验式协商在民生领域的更多运用，通过深入一线体验协商、改进完善，激发基层群众参与协商的热情，凝聚民意。