长江日报大武汉客户端11月13日讯（通讯员胡义翔　记者戴旻阳）“办不成事反映”窗口专解群众急难愁盼事，让每一位前来办事的群众不跑空路，是近年来武汉出入境不断优化办事流程，提升群众办事体验的一个缩影。11月13日获悉，今年1至10月，武汉出入境绿色服务通道共为申请人提供136人次服务，为703人次提供跨省就近办证服务，为320人次提供延时办证服务。


　　办事群众点赞武汉出入境服务。通讯员胡义翔 摄
　　7月上旬，年近九旬的市民常奶奶致电武汉出入境，诉说了她的难办事。原来，常奶奶和老伴急需办理护照赴德国投靠女儿。但其老伴由于腿脚不便，需要轮椅出行，担心耽误办事。得知此事，武汉出入境“办不成事反映”窗口工作人员黄晓贝当即与老人约定待其办证时，会和同事来接应老人。7月21日，老两口抵达市民之家时，4名民辅警已在烈日下等候多时，她们主动帮助老人推轮椅，全程陪同他们完成了护照受理，还协助老人搭乘了返程的出租车。
　　除了“办不成事反映”窗口，武汉出入境还创新推出“贴身引导”“绿色通道”“延时服务”“微信管家”等服务举措，全面打通政务服务痛点难点堵点，办成、办好群众心头事。


　　武汉出入境进企业“上门服务”。通讯员胡义翔 摄
　　10月29日，湖北经济学院的公派交换生张同学因留学需要加急办理护照。当天是周六，他抱着试一试的心态在“武汉出入境”官方微博留言。仅仅10分钟，武汉出入境就有民警与其联系，告知其当天可以前往武昌区政务服务中心办理业务，并帮其预约了办证申请。
　　“当天上午，我顺利办理并通过绿色通道服务5个工作日取证。感谢武汉出入境，让我感受到‘速度+温度’的暖服务，为你们点赞！”事后，张同学在办证大厅内的群众留言簿中写道。
　　今年以来，武汉出入境不断完善“线上”配套服务措施，用网络搭平台，传递暖服务。通过官方微博、市级移民事务服务中心公众号、“12367”热线等，为群众提供线上咨询2177次，解决出入境类求助229次。
　　同时，武汉出入境用智慧警务、科技引领理念不断创新服务模式，拓展窗口外延，为申请人提供自助照相、填表、缴费等科技服务，让申请人享受到出入境智慧加速度。
　　8月26日，湖北亚星建筑工程有限公司中标了秘鲁交通运输港口“一带一路”倡议建设项目。按照合同要求，公司员工须于9月23日前抵达秘鲁。由于时间紧迫，武汉市公安局出入境管理局启用了自主研发的离线办证设备为该公司的10名员工上门受理了护照申请，并开辟绿色通道，在5个工作日内制发了证件。该公司负责人在感谢信中写道：“武汉出入境做到了有难必帮、有求必应，为企业发展营造安全、稳定、宽松的营商环境，享受‘放管服’的便利！”
　　今年5月，武汉市公安局出入境管理局一大队（中国公民出国境受理大队）荣获“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。