18日，记者从市政数局获悉，2022年全市12345热线共接听群众来电45.16万个，同比增长99.8%，创历史新高。

据分析，2022年市民通过12345热线反映的十大热点诉求领域为：疫情防控、社会保障、市民生活、科教文卫、劳动保障、住房管理、市场管理、市容市貌、治安法制、公共交通。话务员在线答复29.5万个，派发工单5.66万个，涉及市县乡三级承办单位共161家。承办单位工单及时签收率98.4%，按时办结率95.2%，综合满意率97.4%。

市政数局12345热线中心负责人表示，过去一年，市12345热线坚持以“改进服务，提升效能”为目标，按照“抓整合、抓联动、抓督办、促提升（三抓一促）”工作思路，着力打造全市政务服务“总客服”。在各地各承办单位的共同努力下，12345热线服务效能进一步提升，市民群众满意度不断增强，全年收到市民群众来电致谢200余人次。（记者 罗炜）