3月21日，市委副书记、市长杨军到市信访局接待信访群众，面对面倾听群众诉求，现场调处矛盾纠纷、解决问题。

接访中，杨军认真倾听来访群众关于一起土地纠纷信访积案的介绍，不时询问有关细节，仔细翻阅资料，向参加接访的各相关部门核实情况，条分缕析找准症结，抽丝剥茧还原是非曲直。

“咱们坐在这儿，就是冲着解决问题来的，而解决问题的关键在于大家换位思考、相向而行。”通过讲法理、讲道理、讲情理，杨军一边进行耐心疏导，一边腾出空间和时间，供矛盾各方进行闭门磋商。经过心平气和的沟通，最终达成了一致意见，得到来访群众的认可。

杨军指出，信访工作是“送上门的群众工作”，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，带着责任、带着感情，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度把每一件信访事项办到群众“心坎”上。

杨军要求，要尊重历史、实事求是，牢记使命担当，认真履职尽责，依法依规、积极稳妥化解信访积案，既要找准解决问题的办法，更要有快速解决问题的办法；决不能让“解决问题”流于口号，更不能把“历史遗留”再留给历史。要做深做细做实信访工作，全面客观掌握真实情况，通过信访个案，查找共性问题，深入梳理研究、总结经验，强化“预防式”思维，及时复盘、举一反三，在堵塞漏洞、完善机制上下功夫，从源头上解决问题，做问题的终结者，以扎扎实实的成效赢得群众理解和信任。

杨军强调，要主动引导信访群众通过正常渠道依法反映诉求，维护自身合法权益，及时掌握群众所思所想，千方百计为群众排忧解难，聚焦重点领域、突出关键环节，抓早抓小，深入排查、及早化解各类苗头性、倾向性问题，维护社会大局和谐稳定。要强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，做到“法、理、情”相融合，依法律、依政策、依实际，设身处地寻找“最优解”。政府系统领导干部要切实加强法律法规和业务知识学习，把法律政策研究透、运用准，用好法治手段，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，抓好突出问题化解，不断提升信访工作实效。

市领导吴刚、谭海华参加接访。

（吴文谨）