日前，观众姚先生向看看新闻客户端反映，他双十一时在天猫的哈姆雷斯官方旗舰店购买了几盒促销的乐高玩具，没想到收货时，对方快递来的竟然是一只猫头鹰。同样在这家旗舰店购买乐高的消费者，也陆续收到了他们的包裹：塑料鱼、毛绒玩具、蜡笔、小汽车，每人收到的小玩意儿各不相同，就是没有见到乐高的踪影。
　　货不对板，200多个相同遭遇的网友还组了个投诉群，没想到旗舰店客服百般搪塞，对收到塑料鱼的网友，客服还回应"亲，年年有余"，让人啼笑皆非。


　　姚先生告诉看看新闻Knews记者，双十一他在天猫哈姆雷斯旗舰店，购买了三件乐高玩具，加上满减等活动，市场价六七百一盒的乐高，算下来只要200多。没想到，等17号收到快递，乐高积木竟然变成了一两岁孩子玩的猫头鹰玩具。市民姚先生说，他当时的优惠价格大概是市场价的三折到四折左右，价格的确便宜，我们很多人都买了，结果发来以后就收到了各种各样的东西。哈姆雷斯是英国一家两百多年的玩具公司，应该是有品质和信誉保证的，虚假发货让他觉得匪夷所思。在姚先生的手机里，200多个相同遭遇的网友展示了各自收到的奇葩货品。


　　“看，这是小汽车玩具，跟我买的乐高根本两回事。”“我买的东西起码有5公斤重，盒子很大，照理发货应该是大的箱子吧，你看他直接给我寄这个东西过来， 一盒蜡笔。”更有客户收到了两条塑料鱼。顾客马上跟哈姆雷斯旗舰店的客服联系，没想到客服竟然回应：“亲，年年有余哦。”


　　其他客户的投诉要求，客服也是百般搪塞，不是号称自己是新来的，什么都不知情，就是说我们再去调货，现在缺货之类。姚先生按照快递发货地址和电话联系，却等来了这样的回答。
　　对方在电话里说：“不好意思，我不在那边做了，我是双十一之前一个月之前离职的。不好意思我想问一下 ，到底发生什么事情了，我天天收到这样的投诉电话……”
　　接通的是一头雾水的前员工手机号码，姚先生也是万般无奈。于是看看新闻Knews记者按照快递发货地址，找到了位于长宁路1436号的这家倍格老船坞办公室，采访遇到保安阻拦、推搡镜头，负责人以不方便说为由拒绝回应。


　　人事部门负责人倍格老船坞：“这个我们已经跟消费者这里沟通了，这个措施我不方便告诉你，我们自己会去解决的，怎么解决，现在投诉的老百姓有200多个，投诉也没投诉到你电视台，你电视台也不管这个呀。”在看看新闻Knews记者的频频追问下，这位负责人匆匆离去。看看新闻Knews记者发现，网页上显示的这家哈姆雷斯旗舰店的工商资质，注册地在长宁，而这家倍格老船坞公司，跟长宁区的市场监督管理局，就是同一个门牌号，在同一个大院内。


　　市场监督管理局负责人提示，消费者遇到这种情况，可以先跟天猫平台投诉，或者更直接找淘宝所在地的消协和市场监管部门投诉。收到对方的协查通知，上海的市场监管部门也能第一时间介入调查。而根据目前消费者提供的消息，天猫暂未受理这起投诉，因为哈姆雷斯旗舰店告知天猫客服，他们是误发货，会补发。
　　【编辑：朱曦东】