市长热线本是服务百姓暖人心，如今却让百姓寒了心。近日，多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映，上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办工作人员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。
　　反映：8小时内数次拨打市长热线未接通
　　“话务员全忙，继续等待请按0......”11月25日，早上八时至下午四时，上饶市民刘先生一天内听到了无数次这条语音。他原本想要拨打上饶市长热线12345寻求帮助，却一次次遭拒。刘先生告诉记者，“语音还提醒通过热线网站和手机客户端反映问题，但如果是年轻人，懂网络，知道怎么操作，老年人呢，只能打电话问。既然政府开通热线，就应本着为民排忧解难的宗旨，理应有话务员在旁一一接听并记录。”
　　采访中，记者了解到，还有多名上饶市民和刘先生有着相同的遭遇，接连几天拨打上饶市长热线12345始终打不通，一天拨打几十次都是语音提示“话务员全忙”。有市民说，“市长热线开通的目的，也是为给百姓和政府搭建沟通的渠道，现在却形同虚设。既然拨不通，为什么又要设一个热线当摆设?”
　　记者体验：5分钟拨打一次 均提示“话务员全忙”
　　11月27日、11月28日，每隔5分钟，记者拨打一次上饶市长热线12345，接连拨打数次，每次都是语音提醒“话务员全忙，继续等待请按0”。记者调查发现，上饶市长热线长期以来都存在难打通的情况。连续3年不断有上饶市民反映，热线电话打不通，引起市民不满，“既然热线开通了，就应该热乎乎，温暖民心才对。要是毫无用处，不如直接撤掉。”还有市民吐槽说，“这就是政府办事的效率，反映这么多年了，还是一点没整改。”
　　热线办回应：将进一步完善接听系统
　　针对此事，上饶市热线办经自查后回应称，刘先生反映问题当天(8时至16时)，热线办共接到市民来电25个，总时长97分19秒，期间，值班话务员上洗手间4次，打饭2次，打开水1次，共占线30分钟。工作人员称，如果拨打热线时，恰好在话务员接听其他市民来电或示忙时间段内，则会出现“话务员全忙”的提示音。
　　同时，热线办工作人员还表示，目前话务员有限，受人员、资金所限，目前只开通了一部电话，只能一对一打，市民可错开高峰期拨打。下一步他们将进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。
　　【编辑：李智恒】